Для восстановления доверия к страховым компаниям, страховщикам необходимо объединить усилия – Р.Бублик
28 жовтня, 2010
Об этом сообщил основатель компании «ФинКом Инвест», автор идеи и создатель портала www.finshop.com.ua – Роман Бублик, комментируя результаты исследования «Интернет-маркетинг и страховые услуги в Украине», проведенного Евразийским институтом свобод.
«Оценка, которую потребитель поставил всему страховому рынку в целом – серьезный повод задуматься всем коллегам по страховому цеху. С одной стороны, очень печален тот факт, что страховщики соревнуются по критерию «выплачиваем/не выплачиваем», но с другой стороны есть повод для оптимизма, поскольку, само по себе страхование, потребитель считает услугой нужной, а значит, наш труд может принести много пользы», — подчеркивает эксперт.
Он отметил, что именно по этой причине, создавая проект finshop, команда руководствовалась не только созданием простых и удобных инструментов для приобретения полисов, но также очень внимательно и избирательно подошла к вопросу выбора партнера, дабы быть уверенными в надлежащем качестве предоставляемых услуг.
«Конечно, мы осознаем, что одними лишь нашими усилиями проблему так быстро не решить, однако уверены, что в долгосрочной перспективе наши труды принесут свои плоды. Проблему можно было бы облегчить, разработав единые базовые стандарты качества обслуживания для всего рынка страхования», — заявляет Р.Бублик.
При этом, он подчеркнул, что данное заявление адресовано также Госфинуслуг и Лиге страховых организаций Украины, которые могу расценивать его как официальное предложение к сотрудничеству по разработке упомянутых выше стандартов качества. Эти стандарты, по словам Р.Бублика, должны включать вопросы от скорости обработки заявки на страховую выплату до требований к поведению персонала страховых компаний, которые непосредственно ведут работу с клиентом как на этапе заключения договора страхования, так и сопровождая клиента при наступлении страхового случая.
«Учитывая общие тенденции рынка, возникающие проблемы более эффективно будет решать сообща. Если, как минимум, 4-5 страховых компаний, скажем, из ТОП-20 смогут договориться об относительно единых стандартах качества, то, во-первых, — рынка на всех хватит, а во-вторых, — это заставит других его участников работать над улучшением качества обслуживания, дабы не остаться за бортом, — подчеркивает эксперт. — Одним словом, пора создать среду для «естественного отбора», благодаря которому, в долгосрочной перспективе повысится лояльность клиентов к страховым компаниям за счет нового уровня обслуживания. При этом, те страховщики, которые своим «профессиональным» поведением дискредитируют всю отрасль в целом, будут вынуждены либо в корне менять свой подход к клиенту, либо уйти с рынка вовсе. Ведь, порой, по действиям одной лишь компании клиент делает вывод о сфере страхования в целом».
«Оценка, которую потребитель поставил всему страховому рынку в целом – серьезный повод задуматься всем коллегам по страховому цеху. С одной стороны, очень печален тот факт, что страховщики соревнуются по критерию «выплачиваем/не выплачиваем», но с другой стороны есть повод для оптимизма, поскольку, само по себе страхование, потребитель считает услугой нужной, а значит, наш труд может принести много пользы», — подчеркивает эксперт.
Он отметил, что именно по этой причине, создавая проект finshop, команда руководствовалась не только созданием простых и удобных инструментов для приобретения полисов, но также очень внимательно и избирательно подошла к вопросу выбора партнера, дабы быть уверенными в надлежащем качестве предоставляемых услуг.
«Конечно, мы осознаем, что одними лишь нашими усилиями проблему так быстро не решить, однако уверены, что в долгосрочной перспективе наши труды принесут свои плоды. Проблему можно было бы облегчить, разработав единые базовые стандарты качества обслуживания для всего рынка страхования», — заявляет Р.Бублик.
При этом, он подчеркнул, что данное заявление адресовано также Госфинуслуг и Лиге страховых организаций Украины, которые могу расценивать его как официальное предложение к сотрудничеству по разработке упомянутых выше стандартов качества. Эти стандарты, по словам Р.Бублика, должны включать вопросы от скорости обработки заявки на страховую выплату до требований к поведению персонала страховых компаний, которые непосредственно ведут работу с клиентом как на этапе заключения договора страхования, так и сопровождая клиента при наступлении страхового случая.
«Учитывая общие тенденции рынка, возникающие проблемы более эффективно будет решать сообща. Если, как минимум, 4-5 страховых компаний, скажем, из ТОП-20 смогут договориться об относительно единых стандартах качества, то, во-первых, — рынка на всех хватит, а во-вторых, — это заставит других его участников работать над улучшением качества обслуживания, дабы не остаться за бортом, — подчеркивает эксперт. — Одним словом, пора создать среду для «естественного отбора», благодаря которому, в долгосрочной перспективе повысится лояльность клиентов к страховым компаниям за счет нового уровня обслуживания. При этом, те страховщики, которые своим «профессиональным» поведением дискредитируют всю отрасль в целом, будут вынуждены либо в корне менять свой подход к клиенту, либо уйти с рынка вовсе. Ведь, порой, по действиям одной лишь компании клиент делает вывод о сфере страхования в целом».
finshop
+ Добавить 
Коментарі: (0)
Коментарі: (0) Новини
2010-10-27 16:36 СК "НАСТА" открыла для клиентов онлайн-доступ к статусу урегулирования их делСтраховая компания „НАСТА“ внедрила на корпоративном сайте возможность для клиентов самостоятельно отслеживать статус урегули...
2010-10-27 16:24 PR-деятельность СК "НАСТА" в 2010-2011 гг будет вести агентство Eurocom GlobalВ октябре 2010 года страховая компания „НАСТА“ завершила поиск агентства по связям с общественностью. По результатам тендера ...
2010-10-27 16:04 Итоги бизнес-завтрака "IPO на варшавской фондовой бирже: от идеи к размещению"21 октября 2010 г. состоялся Бизнес-завтрак "IPO на Варшавской Фондовой Бирже: от идеи к размещению".
2010-10-27 14:58 Интертелеком совершенствует систему оценки качества услуг.Система оценки качества в компании «Интертелеком» основана на постоянном мониторинге качества услуг передачи голоса и высокос...
2010-10-27 14:13 Вместо внедрения индикативных зарплат нужно ослабить давление на бизнес - профсоюзыВнедрение системы индикативных зарплат не решит проблемы увеличения размеров легальных зарплат и выведение зарплат из тени, -...