АО «СБЕРБАНК РОССИИ» вошел в топ-10 рейтинга качества телефонного обслуживания
14 грудня, 2011
АО «СБЕРБАНК РОССИИ» вошел в ТОП-10 исследования качества телефонного банковского обслуживания, которое проводилось Клубом руководителей call-центров Hot Skills и Экспертным Советом по вопросам деятельности отрасли call-центров, среди 25 банков — лидеров рейтинга НБУ по размерам активов по состоянию на 01.07.2011. В данном исследовании АО «СБЕРБАНК РОССИИ» занял 8-ю строчку с результатом 82% при наивысшем показателе в Украине 94%.
«Собственный Контакт-центр Сбербанка России в Украине начал работать совсем недавно, в конце сентября текущего года. Это часть программы Сбербанка по формированию многоканальной системы обслуживания клиентов. То, что за столь короткий срок Банк вошел в число лидеров по данному направлению, подтверждает высокое качество предоставляемых Банком услуг», – сказал заместитель Председателя Правления АО «СБЕРБАНК РОССИИ» Игорь Лохмаков.
Исследование проводилось методом «тайный покупатель» – посредством разговора экспертов с телефонными консультантами банков – с целью выявить финансовые учреждения, предлагающие клиентам наиболее высокое качество обслуживания в рамках Контакт – центров. Банки ранжировались по пяти критериям: базовые навыки, стиль общения, управление общением, знание предметной области, процедурная часть. При этом в ходе разговора с консультантами также оценивались умение сотрудников банков грамотно предоставлять информацию о банковских продуктах и отвечать на возражения клиентов.
Контакт – центр АО «СБЕРБАНК РОССИИ» осуществляет круглосуточную поддержку клиентов – физических лиц, продажу банковских продуктов в дистанционном режиме, а также консультирует по банковским операциям. Номера телефонов Контакт-центра: 0-800-5-03-033 (бесплатно по территории Украины со стационарных номеров)$ +380- 44-354-15-15
«Собственный Контакт-центр Сбербанка России в Украине начал работать совсем недавно, в конце сентября текущего года. Это часть программы Сбербанка по формированию многоканальной системы обслуживания клиентов. То, что за столь короткий срок Банк вошел в число лидеров по данному направлению, подтверждает высокое качество предоставляемых Банком услуг», – сказал заместитель Председателя Правления АО «СБЕРБАНК РОССИИ» Игорь Лохмаков.
Исследование проводилось методом «тайный покупатель» – посредством разговора экспертов с телефонными консультантами банков – с целью выявить финансовые учреждения, предлагающие клиентам наиболее высокое качество обслуживания в рамках Контакт – центров. Банки ранжировались по пяти критериям: базовые навыки, стиль общения, управление общением, знание предметной области, процедурная часть. При этом в ходе разговора с консультантами также оценивались умение сотрудников банков грамотно предоставлять информацию о банковских продуктах и отвечать на возражения клиентов.
Контакт – центр АО «СБЕРБАНК РОССИИ» осуществляет круглосуточную поддержку клиентов – физических лиц, продажу банковских продуктов в дистанционном режиме, а также консультирует по банковским операциям. Номера телефонов Контакт-центра: 0-800-5-03-033 (бесплатно по территории Украины со стационарных номеров)$ +380- 44-354-15-15
Дочерний Банк Сбербанка России, ПАО
+ Добавить 
Коментарі: (0)
Коментарі: (0) Пресс-релізи
2011-12-14 12:05 Акция от Бухгалтер-24Сообщаем Вам, что компания www.бухгалтер-24.рф предлагает полный перечень бухгалтерских услуг предприятиям, как среднего, так...
2011-12-14 11:13 В НАДРА БАНКЕ продолжает увеличиваться количество зарплатных проектовВ течение ноября 2011 года НАДРА БАНК заключил договора на обслуживание зарплатных проектов с 83 предприятиями и организациями.
2011-12-14 10:57 Карстен Кнобель станет новым главным финансовым директором компании «Хенкель»Дюссельдорф/Германия – Начиная с 1 июля 2012 года, Карстен Кнобель (Carsten Knobel), корпоративный старший вице-президент и ф...
2011-12-14 10:48 EGAR Technology в Альфа-Банке: 10 лет эксплуатации системы трейдинга и управления финансовыми рисками EGAR FocusEGAR Technology подводит итоги более чем 10-летнего периода технологического партнерства с Альфа-Банком, одним из бессменных ...
2011-12-14 09:56 Компании Polymedia и Adissy объявляют о сотрудничестве в области дистрибуции и интеграции дисплеев Flame7 декабря этого года лидер российского рынка систем отображения информации компания Polymedia и ведущий российский поставщик ...