95% страховых случаев с убытком не более 10 тыс. грн. АСК «ИНГО Украина» урегулирует за один день
АСК «ИНГО Украина» проанализировала свою статистику по срокам урегулирования страховых случаев по каско. Несмотря на 10% увеличение количества заявленных событий за 6 месяцев 2013 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, средний срок по выплатам сократился на 2 дня и составил 10 календарных дней с момента заявления Страхователем о наступлении ДТП.
Сокращение сроков стало возможным благодаря изменениям в системе урегулирования претензий: оказанию квалифицированной консультативной и технической помощи на месте ДТП, регистрации факта наступления ДТП аварийным комиссаром (в случаях простого убытка — без вызова сотрудников ГАИ), возможности заявить о событии, воспользовавшись мобильным приложением либо услугой удаленного урегулирования на партнерских СТО, а так же организации оперативного и качественного выполнения ремонтных работ.
«Мы усовершенствовали процессы, позволившие значительно повысить качество и скорость урегулирования, — отмечает Олег Коваленко-Кужольный, начальник департамента урегулирования убытков по автострахованию АСК «ИНГО Украина». – В 2012 году Компанией был запущен собственный контакт-центр. Он обрабатывает более 800 звонков в день и благодаря ему у нас появилась возможность уделить большее внимание другим направлениям, связанным с бизнес-процессами урегулирования. В частности, это взаимодействие с СТО и внедрение системы дистанционного урегулирования, которая позволяет еще больше сократить сроки по возмещению убытков».
Суть дистанционного урегулирования заключается в том, что клиент, попав в ДТП, обращается в контакт-центр (по телефону или через мобильное приложение) и сообщает о произошедшем. В случае необходимости на место события вызываются сотрудники ГАИ и аварийный комиссар, которые решают все формальности. После этого автомобиль направляется на СТО, работающую по системе дистанционного урегулирования. В итоге, клиенту не нужно ехать в страховую компанию, а достаточно обратится на одну из СТО и оставить там автомобиль на ремонт.
«Дистанционное урегулирование позволяет нам максимально сократить сроки урегулирования простых убытков. Так, за 6 месяцев 2013 года 95% страховых случаев с убытком не более 10 тыс. грн. АСК «ИНГО Украина» урегулировала за один день», — резюмирует г-н Коваленко-Кужольный
Коментарі: (0) Пресс-релізи
2013-07-23 12:38 Диамантбанк подвел финансовые итоги первого полугодия 2013 годаПервое полугодие 2013 года Диамантбанк закончил с прибылью 650,802 тыс. гривен. Финансовые показатели деятельности Банка на 0...
2013-07-23 12:17 Новый арендатор ТРЦ Rose Park – ювелирный супермаркет «Укрзолото»Новый арендатор ТРЦ Rose Park – ювелирный супермаркет «Укрзолото» Компания «Иммошан Украина» сообщает о том, что в ТРЦ RosePa...
2013-07-23 12:05 Кредитные рейтинги ООО «Агрокомплекс «Зеленая долина» и облигаций серии «А» подтверждены на урНезависимое уполномоченное Рейтинговое агентство «IBI-Rating» сообщает о подтверждении кредитных рейтингов ООО «Агрокомплекс ...
2013-07-23 11:52 Efes Ukraine подводит итоги первого полугодия 2013: продажи компании продолжают расти, несмотря на падение рынкаКомпания Efes Ukraine, один из лидеров пивоваренного рынка Украины, подвела итоги первого полугодия 2013 г. Продажи компании ...
2013-07-23 11:09 За 10 лет «ЭКО маркет» открыл 100 магазинов и создал более 8000 рабочих мест20 июля состоялось торжественное открытие 100-го магазина сети «ЭКО маркет» в Киеве, по адресу: ул. Радунская, 40. Это один ...