В Webmoney ни одного потерянного звонка за 5 лет с Infinity

12 серпня, 2013

«Простота и удобство использования call-центра Infinity позволили в момент роста числа обращенийнепотерять ни одного звонка. Со старой системой мы бы не справились, ведь у нас миллионы пользователей по всему миру», — сообщает Сергей Огнев, начальник клиентского отдела WebMoney.

Компания искала решение, позволяющее гибко и оперативно изменять настройки и с широкими возможностями по масштабированию.  Сall-центр Infinity был выбран в ходе проведения сравнительного тестирования, он позволял решить задачи WebMoney наиболее быстро и качественно.

В компании WebMoney отмечают простоту и удобство работы модулей. Это дает возможность интегрировать работу сервера сall-центра с внутренними базами данных, таких как построение SQL и HTTP запросов. В силу специфики работы контакт-центра, наиболее востребованными оказались модули  мониторинга очереди и информирования оператора карточкой клиента.

«Мы выбрали один из наиболее эффективных вариантов интеграции – это HTTP запросы, которые позволяют оператору мгновенно получить всю необходимую информацию и клиенте»  – комментирует Огнев.

Важную роль в обслуживании клиентов играет и IVR-платформа Infinity. Как отмечает Сергей Огнев, данный инструмент позволяет предоставлять клиентам информацию в автоматическом режиме. За период эксплуатирования решения для нужд системы использовалось несколько сценариев прохождения пользователя по IVR с различным уровнем вложенности.

«Мы гордимся своим вкладом в работу такой компании как  WebMoneyTransfer, — отмечает Максим Ромашин, руководитель департамента продажИнтелТелеком. - Именно на таких масштабных проектах можно оценить уровень своего продукта и мастерство разработчиков. Будем и дальше совершенствовать решения Infinityна благо наших заказчиков и партнеров!»

Справка о компании:

WebMoney Transfer(www.webmoney.ru)  –  международная система расчетов и среда для ведения бизнеса в Сети с количеством участников более 22  млн. чел. Основана в 1998 г.

ИнтелТелеком– ведущий разработчик решений в области автоматизации обработки вызовов. По данным CNews Analytics в 2010-2012 гг. на базе Call-центра Infinity были построены наиболее масштабные Call-центры среди отечественных вендоров. Клиентами «ИнтелТелеком» являются многие компании в России, Украине, Беларуси и других стран СНГ. Среди них более 650 таксопарков и диспетчерских служб, а также приемная президента РФ, МИД РФ, Федеральная служба по тарифам, РИА Новости и многие другие

Контактная информация:

Для СМИ

Звоните: +7 (495) 567-39-95 или +7 (926) 121-34-62

Пишите:  [email protected]

Или на skype: shokopay

Для партнеров:

Тел.: +7 (495) 641-10-10

Email: [email protected]

Дмитриева Алена Ярославна
+ Добавить Коментарі: (0)

Користувацька угода   Політика конфіденційності   Контакти   Реклама на сайті
© «Все про бізнес, Новини бізнесу, Бізнес-плани - Україна Ділова » 2006 — 2024
Копіювання матеріалів дозволено лише при умові разміщенння зворотнього прямого посилання!