«Простота и удобство использования call-центра Infinity позволили в момент роста числа обращенийнепотерять ни одного звонка. Со старой системой мы бы не справились, ведь у нас миллионы пользователей по всему миру», — сообщает Сергей Огнев, начальник клиентского отдела WebMoney.
Компания искала решение, позволяющее гибко и оперативно изменять настройки и с широкими возможностями по масштабированию. Сall-центр Infinity был выбран в ходе проведения сравнительного тестирования, он позволял решить задачи WebMoney наиболее быстро и качественно.
В компании WebMoney отмечают простоту и удобство работы модулей. Это дает возможность интегрировать работу сервера сall-центра с внутренними базами данных, таких как построение SQL и HTTP запросов. В силу специфики работы контакт-центра, наиболее востребованными оказались модули мониторинга очереди и информирования оператора карточкой клиента.
«Мы выбрали один из наиболее эффективных вариантов интеграции – это HTTP запросы, которые позволяют оператору мгновенно получить всю необходимую информацию и клиенте» – комментирует Огнев.
Важную роль в обслуживании клиентов играет и IVR-платформа Infinity. Как отмечает Сергей Огнев, данный инструмент позволяет предоставлять клиентам информацию в автоматическом режиме. За период эксплуатирования решения для нужд системы использовалось несколько сценариев прохождения пользователя по IVR с различным уровнем вложенности.
«Мы гордимся своим вкладом в работу такой компании как WebMoneyTransfer, — отмечает Максим Ромашин, руководитель департамента продажИнтелТелеком. - Именно на таких масштабных проектах можно оценить уровень своего продукта и мастерство разработчиков. Будем и дальше совершенствовать решения Infinityна благо наших заказчиков и партнеров!»
Справка о компании:
WebMoney Transfer(www.webmoney.ru) – международная система расчетов и среда для ведения бизнеса в Сети с количеством участников более 22 млн. чел. Основана в 1998 г.
ИнтелТелеком– ведущий разработчик решений в области автоматизации обработки вызовов. По данным CNews Analytics в 2010-2012 гг. на базе Call-центра Infinity были построены наиболее масштабные Call-центры среди отечественных вендоров. Клиентами «ИнтелТелеком» являются многие компании в России, Украине, Беларуси и других стран СНГ. Среди них более 650 таксопарков и диспетчерских служб, а также приемная президента РФ, МИД РФ, Федеральная служба по тарифам, РИА Новости и многие другие
Контактная информация:
Для СМИ
Звоните: +7 (495) 567-39-95 или +7 (926) 121-34-62
Пишите: [email protected]
Или на skype: shokopay
Для партнеров:
Тел.: +7 (495) 641-10-10
Email: [email protected]
Таксопарк New Taxi успешно внедрил новейшее программное обеспечение Infinity Taxi. Операторы обрабатывают до 450 звонков в...
2013-08-12 21:20 Крупнейший украинский поставщик запчастей в разы увеличил количество клиентов.Крупнейший в Украине поставщик запчастей «Омега-Автопоставка» увеличил поток клиентов в разы за счет значительного сокращения...
2013-08-12 18:39 НАСК «Оранта» стала лауреатом Всеукраинского конкурса «100 Лучших Товаров Украины»В пятницу, 9 августа завершился региональный этап Всеукраинского конкурса качества продукции (товаров, работ, услуг) «100 луч...
2013-08-12 17:17 Volkswagen CC с выгодой до 20 000 грн.Специально для ценителей стиля и комфорта модели СС «Атлант-М Днепровская Набережная» предлагает уникальные условия покупки. ...
2013-08-12 17:02 «Април Ассистанс Украина». Туристу в Тунисе достаточно страховой суммы 30000 евроСпециалисты компании дают рекомендации украинским туристам на предмет того, как необходимо действовать в конкретной стране пр...