Анекс Турсчитается одной из ведущих туроператорских компаний в России. По результатам различных рейтингов компания входит в пятерку лидеров по турецкому направлению, в десятку лучших туроператоров, отправляющих российских туристов в Египет, Таиланд, ОАЭ и Испанию.
“Мы совершенствуемся в своей деятельности, развиваем технологии продаж и управления качеством обслуживания” — делится Анна Вацовская, директор по развитию бизнеса. — Совсем недавно у нас стартовал новый проект, который требовал наличия Call-центра. Проект задействовал туристические агентства Москвы и Московской области, работающие под брендом Анекс тур”.
Как отмечают руководители туроператора, в продукте Infinityнаиболее удачно сочетаются доступная цена и набор функциональных возможностей. Помимо этого,
Call-центр отличается простотой и удобством для операторов.
“Первый месяц после внедрения мы работали в тестовом режиме. Операторы быстро привыкли к нововведениям. В работе мы используем следующий функционал Infinity: интеллектуальное распределение звонков, обширная статистика входящих-исходящих вызовов, ведение подробной информации о работе каждого оператора – запись разговоров, снимки экранов рабочих мест.
Стало гораздо удобнее разбирать конфликтные ситуации, если такие возникают.А самое главное — работа сотрудников и качество наших услуг под полным контролем”, -отмечает Анна Вацовская.
Задействованные в новом проекте сотрудники отмечают, что без Infinityсложно было бы ставить такую высокую планку в работе персонала
Анекс тур.
«В настоящее время мы связываемся с 45 агентствами через Call-центр.
В день обслуживаем около 80 клиентов, плюс еще 30 информационных звонков. Нагрузка очень высокая, — подчеркивает госпожа Вацовская.— И успех напрямую зависел от того, какую систему мы выберем для оптимизации работы персонала. Поэтому мы остановили свой выбор на Infinity. Благодаря современным технологиям мы экономим время, силы и деньги”.
В планах “Анекс тур” — внедрение опросного листа для своих клиентов, а также подключение региональных офисов к Call-центру.
За август 2013 года страховая компания «NGS» (НЕФТЕГАЗСТРАХ) выплатила 11,77 млн. грн. по 12 545 страховых случаях по ДМС, из...
2013-09-25 13:52 Спеціалісти ДПІ Голосіївського району продовжують невпинну боротьбу із „конвертами”Під час проведення перевірки масажного салону податківці з’ясували, що власниця салону з надання послуг фізичного комфорту на...
2013-09-25 12:54 Депозиты в золоте от АКТАБАНКАПАО «АКТАБАНК» предлагает всем клиентам разместить золото на депозите с повышенными процентными ставками – до 4.2%. Золото...
2013-09-25 11:16 Академия Бош: современное образование для диагностов теперь во Львове• Современное диагностическое оборудование Bosch для качественного обучения молодых специалистов; • Совместная инициатива ву...
2013-09-25 10:08 «Лавринович и Партнеры» выступила юридическим советником в процессе предоставления $750 млн кредита Сбербанком России и ВТБ КапиЮридическая фирма «Лавринович и Партнеры» выступила юридическим советником по украинскому праву в процессе предоставления Сбе...