16 апреля в Киеве состоялся IForum, собравший в этом году 6000 (!) участников, для которых интернет и все, связанное с ним, это естественная среда для работы, обитания и проживания. E-commerce, являясь, с одной стороны, интернет производной, все же остается торговлей, требующей живого офф-лайн контакта и физической передачи товара покупателю. О том, как этот контакт нужно организовывать правильно, рассказал Дмитрий Волох, директор по развитию MeestТОЧКА.
Почему именно сейчас важно подымать вопрос сервиса в e-commerceвообще, и на последней миле, в частности? Все просто – продажи падают вместе с покупательской способностью украинцев, семейные бюджеты тратятся на еду и предметы первой необходимости, конкуренция на рынке растет, и чтобы выжить интернет-магазину нужно эффективно использовать каждый контакт с покупателем с целью удержать его.
Среди причин, по которым украинские пользователи интернета до сих пор НЕ покупают on-line(согласно последнему исследованию TNSУкраины) были названы:
Всё это, увы, свидетельства недоверия к интернет-покупкам. При чем, этот фактор есть как и у тех, кто уже совершал покупки и разочаровался, так и у тех, кто еще не имеет такого опыта, но сомневается в таком формате покупок. То есть, с одной стороны, потребитель вроде понимает плюсы on-lineшоппинга (например, ассортимент и доступность товара, превышающие в разы предложения в рознице, особенно региональной). Но, с другой, есть негативный опыт – несоответствие покупки описанию на сайте, несоблюдение условий поставки, сложный процесс возврата и т.д. и т.п.
Выход – взять лучшее из офф-лайна и он-лайна и объединить в один «продукт» для конечного потребителя! И именно комплексные сервисы в пунктах выдачи товаров интернет-магазинов могут сымитировать (в хорошем смысле слова) офф-лайн покупку и сохранить покупателя для интернет-магазина. Как? Смотрите в полной версии нашего доклада по ссылке http://www.slideshare.net/ssuser822ef9/ss-47072029.
В марте 2015 года Центром социальных технологий «Социополис» была проведена оценка состояния рынка частной медицины в Украине...
2015-04-20 15:26 «ИнТайм» продлевает рабочий день ряда отделенийНациональная служба доставки «ИнТайм» с апреля текущего года переводит свои отделения формата «прием и/или выдача груза до 30...
2015-04-20 14:35 ПАТ «Дніпропетровськгаз» пояснює як уникнути розбіжностей при розрахунках за газДля того, щоб у клієнта не виникали питання з приводу виставлених рахунків або сумніви в коректності нарахувань, ПАТ «Дніпроп...
2015-04-17 12:51 WD® расширяет линейку накопителей для систем видеонаблюдения дисками Purple NV17.04.2015 Киев. Новые 3,5-дюймовые жёсткие диски от компании WD - Purple™ NV предназначены для решений на основе сетевых ви...
2015-04-16 22:45 НАСК "Оранта" улучшает качество урегулирования убытковОбщая оценка деятельности страховых компаний, которую ежеквартально осуществляет МТСБУ, содержит показатель "уровень жалоб от...