Мариупольских работников ЦПАУ обучили стандартам обслуживания
В Мариуполе открылся Центр предоставления административных услуг (ЦПАУ), который уже в сентябре начнет обслуживать жителей региона. Национальный телеком оператор Киевстар организовал обучение сотрудников Центра и разработал для них стандарты обслуживания.
В числе административных услуг, которые будет предоставлять ЦПАУ в г.Мариуполь — оформление паспортов, выдача справок о праве собственности, разрешение на землеотвод и строительство, услуги Министерства юстиции и МВД, справочная информация, и др. Обслуживать граждан будет 48 квалифицированных сотрудниковЦентра, которые прошли специальное обучение по лучшим стандартам работы с клиентами. Партнером проекта в данном направлении выступил национальный телеком оператор «Киевстар».
Специалисты Киевстар разработали для сотрудников ЦПАУ стандарты обслуживания и рекомендации по использованию KPI (Key Performance Indicators – ключевые показатели эффективности). Это позволяет эффективно управлять деятельностью Центра и контролировать качество работы. В рамках специальной тренинговой программы киевстаровцы познакомили персонал Центра с принципами клиентоориентированного обслуживания, технологиями предупреждения и разрешения конфликтов и т.п.
«Украинцам, которые живут в городах и селах рядом с оккупированными территориями, крайне важно чувствовать поддержку государства. И мы этому поспособствовали – помогли разработать стандарты обслуживания, провели тренинги для персонала. Быть ориентированными на клиентов, прилагать усилия, чтобы помочь человеку – без этого невозможно представить себе любую сервисную компанию», – отметил Петр Чернышов,президент Киевстар.
ЦПАУ в Мариуполе – это флагман программы, призванной содействовать реинтеграции и поддержке территорий, прилегающих к оккупированным зонам. Также ЦПАУ способствует внедрению в Донецкой области самых успешных реформ, доказавших свою эффективность в других регионах страны. Реализация программы осуществляется благодаря общественной организации Global Office при поддержке USAID, фонда «Відродження», «Фонда развития Мариуполя», Мариупольского городского совета и компании «Киевстар».
Следующими городами, где начнут функционировать ЦПАУ, станут Константиновка, Славянск, Бахмут, Краматорск, Лиман и Дружковка.
Коментарі: (0) Пресс-релізи
2016-09-01 23:39 Квартиры в Киевской области в июле были популярнее столичныхЭксперты «Альянс Новобуд» проанализировали рынок жилой недвижимости Киева и городов Киевской области в июле текущего года и с...
2016-09-01 01:35 Киевстар подключил к 3G еще 150 населенных пунктовВо второй половине августа 2016 года национальный телеком-оператор увеличил зону 3G-сети еще на 150 населенных пунктов. На се...
2016-08-30 20:49 В День Независимости потребление дата-трафика в сети Киевстар выросло на 154%В этом году абоненты Киевстар для поздравлений с Днем Независимости выбрали мобильный интернет. 24 августа 2016 года объем пе...
2016-08-30 11:56 ГК «Гранель» завершила строительство детского сада в КоролёвеГруппа компаний «Гранель» вводит в эксплуатацию детский сад на 120 мест в ЖК «Валентиновка парк» в городе Королёв. Современно...
2016-08-30 11:40 KSG BANK открыл новое отделение в г. ЛьвовKSG BANK открыл новое отделение в г. Львов, которое находится в центре города по адресу: 79000, г. Львов, ул. Валовая, 15, те...