Только 2 украинские компании из 50-ти освоили «высший пилотаж» обслуживания обращений. Как нужно обслужить нового, еще не «созревшего» клиента, как нужно ответить на звонок постоянного клиента, каким образом оповестить всех существующих клиентов, чтоб они покупали еще.
В чем секрет? (по данным Dr.Jon Anton, Purdue University)
• Хорошее качество продукта — 78% повторных обращений;
• Среднее качество продукта и неэффективный ЦОВ — 32% повторных обращений;
• Среднее качество продукта и эффективный ЦОВ — 89% повторных обращений;
Эффективный Call-центр может повысить лояльность клиентов почти на 60% при среднем качестве продукта.
Некоторые руководители сразу говорят: «Внедрение таких решений стоит огромных денег, мой бизнес не может себе этого позволить».
Но как можно утверждать, что такие системы очень затратные, не узнав реальной стоимости?
Вы знаете, что когда клиент обращается в вашу компанию, то ждать он не хочет и не будет. Клиент хочет внимания здесь и сейчас. Вся ваша компания должна на секундочку замереть и сказать:
«Здравствуйте уважаемый Василий Петрович. Как хорошо, что это именно Вы позвонили. Расскажите нам, какие ваши желания мы будем сегодня исполнять?» (Самое интересное, что это пример звонка не в службу эротических услуг, а в компанию по продаже офисной мебели.)
Обязательно узнайте, сколько в действительности обойдется внедрение такого Call-центра для вашей компании. И сколько времени займет возврат ваших инвестиций. Оцените, какие преимущества может или не может дать вам система работы с клиентами, и какая она должна быть для вашего бизнеса.
Как узнать сколько стоит?
Позвоните в компанию Vox-line или напишите через наш сайт. Сообщите коротко, сколько звонков принимает ваша компания, сколько человек обслуживают звонки, сколько вы, возможно, пропускаете звонков и сколько у вас линий.
Такой вопрос ни к чему вас не обязывает. Зато вы, как минимум получите полезную информацию о том:
• как обстоят дела в вашей компании с обслуживанием обращений,
• как не пропускать ни одного звонка,
• как уберечь сотрудника от ошибки в разговоре,
• как эффективно работать с постоянными клиентами и вторичными продажами,
• как быстро и эффективно вносить и анализировать информацию о клиентах,
• как на все эти действия не забирать дополнительное время у сотрудников.
Хорошо, когда вы звоните в компанию, где один раз уже что-то покупали или заказывали. И вы тут же попадаете на менеджера, с которым общались прошлый раз, он знает, как вас зовут, что вы заказывали, и даже ваши предпочтения по которым вы делали выбор прошлый раз.
Правда, приятно, что нет необходимости опять отвечать на кучу «глупых вопросов»?
Неужели ваши клиенты не хотят почувствовать то же самое?
Наши продукты Call-center и CRM системы смогли полностью удовлетворить многие нагруженные звонками компании.
Узнайте у нас о других преимуществах по т. +38 (044) 455-85-05.