Партнеры компании Инком – Teleopti и ZOOM – объявили о сотрудничестве и интеграции своих программных продуктов в рамках объединенного пакета инструментов для оптимизации работы контакт-центров. Это говорит о том, что у компании Инком появится возможность предлагать интегрированные решения для контакт-центров, которые способны удовлетворить все потребности рынка в гибких инновационных решениях, поставляемых динамичными разработчиками мирового уровня.
Объединение лучших решений в области управления персоналом, контроля качества и записи разговоров в одном интегрированном пакете Teleopti и ZOOM дает возможность повысить операционную эффективность, качество обслуживания клиентов и удовлетворённость операторов.
Интеграции продуктов Teleopti и ZOOM дает синергетический эффект за счет единого управления персоналом, объединения ключевых показателей производительности операторов, контроля соблюдения графика работы и оценки ее качества. Результаты оценки качества работы операторов теперь можно использовать для планирования их тренингов и обучения персонала.
Teleopti и ZOOM являются частными европейскими компаниями с совокупным 33-летним опытом обслуживания 1200 клиентов по всему миру и сетью офисов в 22 странах. Компании обладают обширным опытом разработки и успешного внедрения современных технологий на мировом уровне, служащих на пользу клиентам и партнерам.
"Компания ZOOM разделяет наши взгляды, относительно инноваций и удовлетворённости клиентов. Вместе мы предоставляем передовые продукты и качественную экспертизу, направленные на улучшение работы контакт-центров наших клиентов", – говорит Олле Дюринг (Olle Düring), исполнительный директор компании Teleopti AB.Обе компании поставляют свои решения, используя модель непрямых продаж, вовлекая местных и зачастую общих партнеров.
"Интегрированное решение и унифицированный процесс продаж облегчают нашим партнерам предоставление своим клиентам полных, интегрированных пакетов для оптимизации работы персонала", – говорит Шимон Востры (Šimon Vostrý), основатель и исполнительный директор компании ZOOM International. "Инком уже несколько лет подряд успешно предлагает решения для контакт-центров, используя разработки компаний Teleopti и ZOOM. Теперь же, когда наши партнеры приняли решение интегрировать свои программные продукты в рамках объединенного пакета инструментов, мы получаем уникальную возможность удовлетворить все потребности рынка, внедряя гибкие инновационные решениях для своих клиентов", – комментирует Валентин Ярошинский, руководитель отдела внедрения контакт-центров компании Инком.В июле АТ «ФИНРОСТБАНК» предлагает новые условия для своих вкладчиков - физических лиц, которые смогут удовлетворить именно В...
2012-07-12 09:50 СК «НОВА» проводит акцию «100 000 за 10»Страховая компания «НОВА» проводит акцию «100 000 за 10» по добровольному страхованию гражданской ответственности водителей (...
2012-07-11 23:28 СК «Allianz Украина» выплатила более 3,5 миллионов гривен за поврежденный пожаром складКиев, 11.07.12. Самая крупная выплата по договору страхования имущества СК «Allianz Украина» в июне составила 3 507 319 гриве...
2012-07-11 15:40 НАСК «Оранта» приняла участие в обсуждении вопросов ОСАГО на Украинском радио5 июля специалисты НАСК «Оранта» были приглашены к участию в программе «Открытая студия» на Первом канале Украинского радио н...
2012-07-11 14:45 Продавать продукцию компаний области в Евросоюз, Азию, Северную и Латинскую Америку стало реально12 июля в Донецке состоится семинар «Эффективные способы продвижения товаров и услуг на экспорт с помощью электронных рынков....