Более 85% клиентов компании нуждаются в постпродажном обслуживании. "Это обслуживание должно быть максимально оперативным и удобным для наших пользователей. Поэтому такой сервис, как центр ИТС, я считаю необходимым", — отмечает руководитель центра ИТС Руслан Рожков. Любые изменения в законодательстве, в форме и порядке отчетности требуют изменений в программном продукте. Сам бухгалтер не может внести необходимые изменения и поэтому обращается к специалистам. Бывают случаи когда фирма "1С" выпускает до 4 обновлений в месяц. Клиенту об этом надо сообщить, помочь ему установить обновление, научить его пользоваться новым ПО.
Постпродажную поддержку оказывают практически все крупные компании — партнеры фирмы "1С". И компания "1С: ВДГБ" не исключение. Однако руководство "1С: ВДГБ" оценивает этот этап сервиса не просто как вспомогательную функцию, а как обязательную и чрезвычайно важную ступень для достижении доверия клиента.
Учитывая пожелания клиентов, многие сервисные функции объединены в единый Центр. Сервисные инженеры, которые устанавливают программные обновления, линия консультации, специалисты, которые звонят клиентам и решают дополнительные задачи, менеджеры, которые непосредственно предлагают постпродажное обслуживание находятся в одном подразделении подчиняются одному менеджеру.
Такая система работы с заказчиком полностью исключила дублирование функций и усилила контроль за качеством предоставляемых услуг. Даже если задачу, поставленную клиентом, решают несколько специалистов разного профиля, клиент держит связь только с одним менеджером Центра. Для заказчика это гораздо удобнее.
Система работы с заказчиком менялась на протяжении нескольких лет. Руководству не раз пришлось принимать ряд кадровых решений, как известно, все новое приживается не всегда легко. Но удержать специалистов удалось. Руслан Рожков рассказывает: "Наш принцип такой: надо людям не только отдать распоряжение, его надо объяснить, показать все преимущества. В результате многие специалисты, администраторы поддерживают новые идеи, говорят, что изменения только к лучшему. Люди умеют слушать и слышать, если основываться на этом, то идея способна объединить людей, а это всегда позитивный фактор."
Реализация автоматического обмена данными между информационными системами MasterSCADA и 1С является необходимым шагом на пути...
2014-09-30 11:54 Исследование «Анхойзер-Буш ИнБев»: ежедневно проверяется более 30 миллионов удостоверений личностиКомпания «Анхойзер-Буш ИнБев» сегодня опубликовала результаты первого международного исследования, где изучила отношение жите...
2014-09-30 03:54 Агро-Пульс переориентируется на запчасти к зерновой сельхозтехникеАгро-Пульс (ООО «Промтехкомплект») развивает новое направление. С 2012 года компания стала активно заниматься техникой для зе...
2014-09-30 02:31 Открытие второго монобрендового магазина Lenovo в Киеве27 сентября в 10:00 состоялось открытие второго монобрендового магазина Lenovo в Киеве по адресу ТРЦ "Алладин", г. Киев, ул. ...
2014-09-29 23:27 «ГарантМастерСтрой» откроет свой Живой Журнал.Строительная компания «ГарантМастерСтрой» с 1 октября 2014 года открывает свой Интернет блог в Живом Журнале (Livejournal - б...