"Современный Contact Center - 2010" - есть контакт!

13 апреля, 2010
Четвертый год подряд компания Инком собирает партнеров и клиентов для того, чтобы поделитсья опытом реализованных проектов, рассказать о тенденциях, новинках в сфере построения и модернизации контакт-центров. В 2010 году гостями мероприятия стали более 60 руководителей контакт-центров, ведущих ИТ-специалистов банковской, страховой сферы, государственного сектора и торговых предприятий Украины.

Конференцию открыл Игорь Зацаревный, руководитель отдела внедрения контакт-центров компании Инком. Игорь подвел итоги минувшего года и раскрыл свое видение развития отрасли в 2010 году. Спикер отметил, что в минувшем году превалирующей стала тенденция повышения эффективности работы контакт-центров, оптимизация — и технической составляющей, и внутренних ресурсов. Наиболее востребованными решениями в 2009 году стали продукты для сбора просроченной задолженности — Collection, и комплексные системы управления персоналом — Work Force Management System (WFM-системы).

Василий Задворный, руководитель отдела ИТ-консалтинга компании Инком представил новую услугу компании — аудит контакт-центра. «Аудит процессов и методов их оценки на соответствие отраслевым стандартам и Best Practice предоставит руководителю полную информацию о возможностях оптимизации контакт-центра. Наличие актуальных данных о текущем состоянии контакт-центра позволит руководителю четко определить цели, выбрать оптимальные из существующих решений, обозначить связанные с модернизацией риски и методы их минимизации», — рассказал Василий в своем докладе.

В ходе конференции, специалисты компании Инком познакомили гостей с инструментами повышения прибыльности и отслеживания эффективности работы контакт-центров, в частности, продемонстрировали возможности CRM-систем и решения Cisco Intelligence Suite.

Партнеры конференции представили свежие разработки и решения широко используемые в контакт-центрах.

Консультант компании Cisco Игорь Сукайло рассказал о целом ряде новых возможностей Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.0. Новая система исходящего обзвона, позволяет увеличить производительность кампаний исходящего обзвона более чем в 10 раз, а расширенная система отчетности консолидирует в себе данные не только контактного центра, но и любых систеем предприятия, что позволяет повысить эффективность центра обработки вызовов как бизнес- подразделения. Важным усовершенствованием является также поддержка виртуализации для уменьшения стоимости владения аппаратной частью контактного центра, повышения его надежности и масштабируемости.

Практическим опытом использования Microsoft Dynamics CRM в связке с контакт-центром поделился Михаил Куценко, руководитель направления Microsoft Dynamics компании Майкрософт Украина. Также Михаил вкратце рассказал об историях успеха внедрения Microsoft Dynamics CRM в разных компаниях.

В рамках конференции, впервые в Украине, были официально представлены новые разработки компании Samsung Electronics — PCoIP мониторы («нулевые клиенты» модели NC190 и NC240). PCoIP мониторы делают виртуализацию рабочего стола возможной для всех пользователей и, что самое главное, гарантируют исключительно высокий уровень информационной безопасности, надежности и экономности. На стенде компании Samsung Electronics, можно было увидеть работу «тонких клиентов» модели TC190 и TC240. Гости конференции получили возможность лично обсудить волнующие их вопросы с Иваном Яско, представителем компании Samsung Electronics из Европейской штабквартиры и Дмитрием Степановым, сотрудником Украинского представительства компании.

Не отступая от сложившихся традиций, организаторы конференции не только рассказали о самых интересных событиях, решениях и проектах ушедшего года, но также учредили ряд номинаций для своих заказчиков по итогам работы за год.

Номинантами-2010 стали:

* «Райффайзен Банк Аваль» победил в номинации «Самый масштабный проект года»
* «Индэкс-Банк» победил в номинации «Открытие года»
* «Героем отечественного апгрейда» стал «УкрСибБанк»
* Номинация «Самый быстрый старт комплексного проекта» досталась банку «Форум»

Презентационные материалы конференции «Современный Contact Center — 2010»

Компания Cisco — мировой лидер в области сетевых технологий, меняющих способы человеческого общения, связи и совместной работы, в этом году отмечает 25-летие своей успешнейшей деятельности в области технологических инноваций и социальной ответственности. Информация о решениях, технологиях и текущей деятельности компании публикуется на сайтах www.cisco.com и www.cisco.ua.

Компания Samsung — Samsung Electronics Co., Ltd. — мировой лидер в области производства полупроводников, телекоммуникационного и цифрового медиаоборудования, а также в сфере технологий цифровой конвергенции. Консолидированные продажи компании в 2008 году составили 96 млрд долларов США. Штат Samsung Electronics насчитывает около 164,6 тыс. сотрудников, работающих в 179 офисах в 61 стране мира. В состав компании входят семь независимо управляемых бизнес-подразделений: Visual Display, Mobile Communications, Telecommunication Systems, Digital Appliances, IT Solutions, Semiconductor и LCD. Являясь одним из самых быстрорастущих мировых брендов, Samsung Electronics лидирует на рынках цифровых телевизоров, микросхем памяти, мобильных телефонов и LCD-дисплеев, печатной техники. Дополнительную информацию можно найти на веб-сервере Samsung: www.samsung.com.

Корпорация Microsoft — основанная в 1975 году корпорация Microsoft является признанным мировым лидером в разработке программного обеспечения, а также в предоставлении услуг и решений, которые помогают людям и компаниям полностью реализовать свой потенциал. С 2003 года в Украине работает компания «Майкрософт Украина», в задачи которой входит развитие рынка программного обеспечения, а также внедрение и локализация новейших технологий на территории Украины. Дополнительную информацию о компании и продуктах Microsoft можно найти на веб-сервере Microsoft: www.microsoft.ua.
Karpysha
+ Добавить Комментарии: (0)

Пользовательское соглашение   Политика конфиденциальности   Обратная связь   Реклама на сайте
© «Все о бизнесе, Новости бизнеса, Бизнес-планы - Украина Деловая » 2006 — 2016
Копирование материалов разрешено только при условии размещения обратной прямой гиперссылки!