Star Service, ЧП

Разработка/корректировка стандартов обслуживания клиентов

Программа по улучшению качества обслуживани клиентов с использованием технологии «Mystery Shopping» (долгосрочная программа, включающая комплекс мероприятий, влияющий на существенное улучшение качества обслуживания)

Исследование конкурентов с помощью Mystery Shopping (Анализ положения компании на рынке и сравнение ее с конкурентами в части работы с клиентами)

Mystery Shopping для Производителей
(Повышение лояльности к бренду со стороны персонала компаний, в которых он представлен)

МЕТОДОЛОГИЯ:
Классический Mystery Shopping - оценка качества обслуживания с помощью специалистов, посещающих отделение компании, в роли клиента (таинственные покупатели).
Подбор тайных покупателей осуществляется на основании социо-демографического профиля, соответствующего профилю действительных клиентов компании.
Во время визита в компанию, тайные покупатели руководствуются специально разработанными сценариями, регулирующими поведение и правила оценки.
Результаты оценки заносятся в структурированную оценочную форму, включающую:

- объективные критерии оценки
- комментарии тайного покупателя, относительно каждого критерия, в свободной форме.
- шкалы удовлетворённости