Глобальная цель Vox-line.net - сделать доступными и широко применяемыми все лучшие достижения современной связи для бизнеса, что позволит нашим пользователям улучшить качество обслуживания, повысить лояльность клиентов и усилить контроль за их бизнесом.
# Что получают компании, используя Vox-line.net: Многоканальные номера телефонов. Многоканальность распространяется и на входящие, и на исходящие звонки
# Очереди звонков пользователей, распределённые среди операторов. Оператором, в этом смысле, может выступать любой сотрудник компании. Все клиенты компании получат возможность дозвониться, а не дождавшиеся в очереди – оставить сообщение. В любом случае, звонок клиента будет зафиксирован, компания будет знать, что ей звонили.
# Очереди звонков учитывают навыки операторов (например, англоязычного клиента переключат на англоязычного оператора, а человека, желающего пожаловаться - на отдел жалоб и т.п.), их загрузку, степень усталости, темы разговора и т.п.
# Возможность просмотреть историю обращений клиента, вопросы, возникавшие у него ранее, что ему советовали, заметки о клиенте
# Возможность отслеживать проблемы клиента и стадии их решения
# Возможность записывать входящие и исходящие звонки для последующего прослушивания и анализа
# Возможность контролировать качество обслуживания клиентов с рабочего места супервайзера
# Возможность использовать IVR (Interactive Voice Response – интерактивный автоответчик) для автоматического обслуживания клиентов
# Возможность легко переместить номер, например, при переезде
# Многие другие возможности, как характерные для офисных АТС и контакт-центров, так и являющиеся уникальным предложением компании Vox-line.net. Подробнее о них читайте на нашем сайте.