Компания «Восточно-Европейские услуги связи» (торговая марка Beeper) предоставляет услуги связи на рынке Украины с 1995 года. В августе 1999 г. был создан первый в Украине аутсорсинговый центр обслуживания вызовов - Beeper Call Center
В 2003 году компания впервые в Украине инсталлировала платформу Cisco IPCC Enterprise Edition и эволюционировала в Beeper Contact Center
Среди клиентов Beeper Contact Center - компании, работающие в различных сферах: страховые компании, зарубежные и отечественные авиакомпании, банки, строительные компании, автомобильные корпорации, дистрибьюторы электрооборудования, производители бытовой и офисной техники, производители мобильных телефонов, представительства фармацевтических компаний, ведущие украинские производители продуктов питания
На сегодняшний день более 700 клиентов воспользовались нашими услугами для создания различных подразделений и служб («горячая» линия, информационно-справочный центр, служба приема заказов, служба поддержки клиентов, администрирование программ лояльности, контроль качества обслуживания потребителей и т.д.)
В настоящее время функционирует шестнадцать Выделенных Contact Center (Dedicated Contact Center), полностью выполняющих функции одного или нескольких подразделений заказчиков (full outsourcing
Beeper Contact Center использует оборудование Cisco IP Contact Center, производства американской компании Cisco System, мирового лидера в области сетевых и IP технологий
Платформа Cisco IPCC обладает широкими возможностями по обработке не только звонков, но и любых других электронных вызовов. Каждый вызов обрабатывается оптимальным образом – об этом заботится сама система
Cisco IPСС позволяет:
Маршрутизировать звонки на различные Skill-группы операторов
Отслеживать состояние операторов (занятость, загруженность)
Использовать систему очередей
Автоматически обрабатывать вызовы при помощи IVR (Interactive Voice Response)
Использовать функцию «запись разговора» (Recording)
Генерировать отчеты
Осуществлять полный контроль качества обслуживания
Тесная интеграция с Интернет технологиями позволяет использовать одну среду для передачи голоса, данных и мультимедиа