Компания «Восточно-Европейские услуги связи» (торговая марка Beeper) предоставляет услуги связи на рынке Украины с 1995 года. В августе 1999 г. был создан первый в Украине аутсорсинговый Центр обслуживания вызовов - Beeper Contact Center. За это время более 500 клиентов воспользовались его услугами для создания различных подразделений и служб («горячая» линия, информационно-справочный центр, служба приема заказов, служба поддержки клиентов, администрирование программ лояльности, контроль качества обслуживания потребителей и т.д.).
Среди клиентов Beeper Contact Center - компании, работающие в различных сферах: страховые компании, зарубежные и отечественные авиакомпании, банки, строительные компании, автомобильные корпорации, дистрибьюторы электрооборудования, производители бытовой и офисной техники, производители мобильных телефонов, представительства фармацевтических компаний, ведущие украинские производители продуктов питания и т.д.
На сегодняшний день, Beeper Contact Center при разработке любого решения может использовать все возможные каналы коммуникаций: звонок (входящий и исходящий), IVR/IVM, SMS, MMS, E-mail, WEB, которые активируются, в зависимости от поставленных задач и функционируют 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.
В настоящее время функционирует девять Выделенных (full outsourcing) Contact Center, полностью выполняющих функции одного или нескольких подразделений заказчика.
Для предоставления услуг используется профессиональная платформа Cisco IPCC (IP Contact/Call Center) производства США. Обладая всей функциональностью, присущей профессиональному решению Contact Center, IPCC имеет и дополнительные преимущества благодаря тому, что он построен на IP технологии. Механизмы построения отчетов в интересах клиентов основаны как на встроенных модулях статистики и отчетности IPCC, так и во многих случаях создаются индивидуально для клиента. Оборудование Beeper Contact Center интегрировано в телефонную сеть общего пользования с помощью цифровых потоков Е1, кроме того, построены и используются прямые телефонные каналы в сети операторов мобильной связи. Программное обеспечение для рабочих мест операторов разрабатывается индивидуально для каждого проекта.
Beeper Contact Center имеет опыт реализации проектов, предусматривающих интеграцию с CRM-системой Заказчика, что повышает эффективность аутсорсинга.
С удовольствием предоставим дополнительную информацию при личной встрече.