Компания Инком собрала представителей крупнейших компаний на конференции "Современный Контакт-Центр"
8 червня, 2011
Партнерами мероприятия выступили компании Cisco, Zoom International и Jabra. Информационными партнерами — ведущие специализированные издания «Сети и Бизнес» и «Информационные технологии для менеджмента».
Конференцию открыл Игорь Зацаревный, начальник отдела внедрения контакт-центров компании Инком, с докладом «Подведение итогов года, обзор трендов 2011». По словам Игоря, в 2011 году акцент будет сделан на оценке и управлении качеством контакт-центров, снижении операционных затрат и унификации разнородных систем.
В ходе мероприятия были также рассмотрены новые направления развития систем обслуживания клиентов, концепция единой точки входа в организацию, управление качеством обслуживания в современных контакт-центрах и другие актуальные вопросы.
Особый интерес у слушателей вызвали доклады представителей «УкрСиббанка», «Приватбанка» и «Райффайзен Банк Аваль», в которых подробно были освещены практические аспекты внедрения контакт-центров. Специалисты крупнейших банков страны также рассказали о последних нововведениях в сфере обслуживания клиентов и предоставили реальные данные повышения эффективности работы контакт-центров.
Не осталось без внимания и выступление Дениса Днепровского, ведущего консультанта отдела CRM-решений компании Инком, на тему «Новые возможности 11-й версии Microsoft Dynamics CRM для сотрудников контакт-центров».
Денис наглядно продемонстрировал преимущества использования CRM системы в контакт-центре а также выгоды для бизнеса в целом. «Решение Контакт-центр + CRM позволит повысить эффективность обслуживания клиентов, оптимизировать затраты на персонал, персонифицировать обращения к клиентам, повышая, таким образом, их лояльность», — отметил Денис.
В конце мероприятия традиционно состоялась торжественная церемония награждения лучших компаний в различных номинациях.
Номинантами-2011 стали:
«Райффайзен Банк Аваль» — победитель в номинации «Гарант стабильности развития»;
«Укрсиббанк» — стал первым в номинации «Лидер по инновациям»;
В номинации «Самый удачный старт 2010 года» победила компания «First Realtor Group»;
«Самым масштабным проектом года» признали проект в «Альфа Банк».
Призы вручал Эдуард Савушкин, вице-президент компании Инком. Он поздравил победителей и поблагодарил за совместно реализованные успешные проекты.
Отзывы участников конференции «Современный контакт-центр 2011»:
«Я очень благодарна вам за приглашение на конференцию. Хочу сказать, что узнала много полезной информации, завела новые знакомства и получила массу удовольствия от самого мероприятия. Доклады были очень информативными. Одним из наиболее полезных и интересных докладов лично для меня стал доклад Дениса Днепровского, „Новые возможности 11-й версии Microsoft Dynamics CRM“, за что ему отдельное „спасибо“! Также хочу отметить организацию конференции — все было на высшем уровне. Обязательно посещу мероприятие в следующем году, а сегодня — делюсь положительными впечатлениями со своими коллегами», — отметила Елена Троян, начальник контакт-центра коллекторского агентства «Фактор». «Большое спасибо за приглашение принять участие в конференции. Было интересно и полезно как узнать новую информацию, так и обсудить с коллегами вопросы развития контакт-центра. Пользуясь возможностью, хочу поблагодарить всех участников и организаторов конференции за прекрасное мероприятие!», — рассказал Виталий Шулепов, директор департамента развития каналов продаж «Кредитпромбанка».
Конференция «Современный контакт-центр» проводится уже пять лет, это мероприятие завоевало популярность среди клиентов и партнеров компании Инком и традиционно становится площадкой для встреч и обмена опытом в сфере инновационного обслуживания клиентов. В рамках конференции участники имеют возможность из первых рук получить информацию об эффективных инструментах повышения качества обслуживания контакт-центров, ознакомиться с техническими новинками и узнать о мировых тенденциях в этой области, оценить уже существующие инновационные проекты.
Конференцию открыл Игорь Зацаревный, начальник отдела внедрения контакт-центров компании Инком, с докладом «Подведение итогов года, обзор трендов 2011». По словам Игоря, в 2011 году акцент будет сделан на оценке и управлении качеством контакт-центров, снижении операционных затрат и унификации разнородных систем.
В ходе мероприятия были также рассмотрены новые направления развития систем обслуживания клиентов, концепция единой точки входа в организацию, управление качеством обслуживания в современных контакт-центрах и другие актуальные вопросы.
Особый интерес у слушателей вызвали доклады представителей «УкрСиббанка», «Приватбанка» и «Райффайзен Банк Аваль», в которых подробно были освещены практические аспекты внедрения контакт-центров. Специалисты крупнейших банков страны также рассказали о последних нововведениях в сфере обслуживания клиентов и предоставили реальные данные повышения эффективности работы контакт-центров.
Не осталось без внимания и выступление Дениса Днепровского, ведущего консультанта отдела CRM-решений компании Инком, на тему «Новые возможности 11-й версии Microsoft Dynamics CRM для сотрудников контакт-центров».
Денис наглядно продемонстрировал преимущества использования CRM системы в контакт-центре а также выгоды для бизнеса в целом. «Решение Контакт-центр + CRM позволит повысить эффективность обслуживания клиентов, оптимизировать затраты на персонал, персонифицировать обращения к клиентам, повышая, таким образом, их лояльность», — отметил Денис.
В конце мероприятия традиционно состоялась торжественная церемония награждения лучших компаний в различных номинациях.
Номинантами-2011 стали:
«Райффайзен Банк Аваль» — победитель в номинации «Гарант стабильности развития»;
«Укрсиббанк» — стал первым в номинации «Лидер по инновациям»;
В номинации «Самый удачный старт 2010 года» победила компания «First Realtor Group»;
«Самым масштабным проектом года» признали проект в «Альфа Банк».
Призы вручал Эдуард Савушкин, вице-президент компании Инком. Он поздравил победителей и поблагодарил за совместно реализованные успешные проекты.
Отзывы участников конференции «Современный контакт-центр 2011»:
«Я очень благодарна вам за приглашение на конференцию. Хочу сказать, что узнала много полезной информации, завела новые знакомства и получила массу удовольствия от самого мероприятия. Доклады были очень информативными. Одним из наиболее полезных и интересных докладов лично для меня стал доклад Дениса Днепровского, „Новые возможности 11-й версии Microsoft Dynamics CRM“, за что ему отдельное „спасибо“! Также хочу отметить организацию конференции — все было на высшем уровне. Обязательно посещу мероприятие в следующем году, а сегодня — делюсь положительными впечатлениями со своими коллегами», — отметила Елена Троян, начальник контакт-центра коллекторского агентства «Фактор». «Большое спасибо за приглашение принять участие в конференции. Было интересно и полезно как узнать новую информацию, так и обсудить с коллегами вопросы развития контакт-центра. Пользуясь возможностью, хочу поблагодарить всех участников и организаторов конференции за прекрасное мероприятие!», — рассказал Виталий Шулепов, директор департамента развития каналов продаж «Кредитпромбанка».
Конференция «Современный контакт-центр» проводится уже пять лет, это мероприятие завоевало популярность среди клиентов и партнеров компании Инком и традиционно становится площадкой для встреч и обмена опытом в сфере инновационного обслуживания клиентов. В рамках конференции участники имеют возможность из первых рук получить информацию об эффективных инструментах повышения качества обслуживания контакт-центров, ознакомиться с техническими новинками и узнать о мировых тенденциях в этой области, оценить уже существующие инновационные проекты.
Karpysha
+ Добавить 
Коментарі: (0)
Коментарі: (0) Новини
2011-06-07 16:48 СК «ПЗУ Украина» завершила опытную эксплуатацию системы защиты от утечки данныхКомпания DPA Киев, поставщик широкого спектра программных решений, сообщает об успешном завершении опытной эксплуатации внедр...
2011-06-07 16:05 Инком построил современную ИТ-инфраструктуру для Киевского Дворца спортаКомпания Инком разработала и реализовала масштабный проект построения структурированной кабельной системы, активного сетевого...
2011-06-06 17:35 Компания ЕСПРО первой получает наивысший статус от компании DeviceLockВ рамках партнерской программы DeviceLock, Inc., лидера в области разработки средств защиты от утечек данных, ООО «ЕСПРО» ста...
2011-06-06 17:34 Quest LiteSpeed for SQL упрощает резервное копирование Microsoft SQL ServerКомпания Quest Software выпустила релиз новой версии LiteSpeed for SQL Server, которая позволяет администраторам баз данных у...
2011-06-03 18:34 Компания Инком представила "Магазин будущего" на форуме Cisco31 мая компания Инком приняла участие в третьем ежегодном форуме "Сети без границ", организованном компанией Cisco. Это мероп...