Компания Инком повысит эффективность и оперативность работы ИТ-подразделений ДТЭК
7 вересня, 2011
В рамках проекта планируется оптимизировать прием, учет, маршрутизацию и выполнение обращений с помощью колл-центра, электронной почты, портала самообслуживания и средств ITSM-системы за счет создания единой точки контакта с клиентами.
Проект выполняется на платформе IBM Tivoli 7.2, что в свою очередь позволит ИТ-подразделениям автоматизировать и формализовать ручные операции, снизить временные затраты на обслуживание клиентов и избежать ошибок в работе.
На сегодняшний день специалисты Инком внедряют процессы управления каталогом сервисов и ИТ-обеспечением, а также разрабатывают портал самообслуживания и интеграции с Microsoft SCOM, SCCM, Exchange и SAP ERP, 1C.
Развитие проекта предусматривает внедрение процессов управления инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами, эксплуатацией, обеспечением, уровнем услуг, каталогом услуг, конфигурациями и базой знаний. Также планируется построение колл-центра и его интеграция с SAP Solution Manager, а на заключительном этапе — организация процессов управления изменениями, релизами, финансами, мощностью и доступностью.
«ИТ-подразделение ДТЭК предоставляет широкий спектр ИТ-услуг, — отметил Роман Фисун, директор Департамента консалтинга компании Инком. — Рост компании предполагает постоянное развитие, прежде всего систем управления. Эффективное использование имеющихся ресурсов, планирование и принятие оперативных решений порой дает больший эффект, чем наращивание производственных мощностей. Формализация и автоматизация ИТ-процессов направлена на содействие и поддержку роста бизнеса».
«Необходимость в создании Service Desk возникла в связи с внедрением новых все более сложных продуктов и систем, а также ростом требований к предоставляемым сервисам и услугам ИТ-подразделений, — прокомментировал Сергей Детюк, директор по информационным технологиям ДТЭК. — Проект, который реализует компания Инком, позволит нам охватить весь комплекс имеющихся ИТ-задач, убрать ограничения в развитии ИТ-подразделений, поднять уровень их оперативности, управляемости, эффективности и улучшить качество предоставляемых клиентам услуг».
«Данный проект является одним из самых крупных в Украине, как по количеству внедряемых процессов, так и по объему вовлеченного персонала, — отметил Владимир Пастух, руководитель отдела программного обеспечения ИБМ Украина. — Успех проекта — важная задача для нас, поэтому компания ИБМ задействует своих специалистов для участия и контроля выполнения этого проекта».
Проект выполняется на платформе IBM Tivoli 7.2, что в свою очередь позволит ИТ-подразделениям автоматизировать и формализовать ручные операции, снизить временные затраты на обслуживание клиентов и избежать ошибок в работе.
На сегодняшний день специалисты Инком внедряют процессы управления каталогом сервисов и ИТ-обеспечением, а также разрабатывают портал самообслуживания и интеграции с Microsoft SCOM, SCCM, Exchange и SAP ERP, 1C.
Развитие проекта предусматривает внедрение процессов управления инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами, эксплуатацией, обеспечением, уровнем услуг, каталогом услуг, конфигурациями и базой знаний. Также планируется построение колл-центра и его интеграция с SAP Solution Manager, а на заключительном этапе — организация процессов управления изменениями, релизами, финансами, мощностью и доступностью.
«ИТ-подразделение ДТЭК предоставляет широкий спектр ИТ-услуг, — отметил Роман Фисун, директор Департамента консалтинга компании Инком. — Рост компании предполагает постоянное развитие, прежде всего систем управления. Эффективное использование имеющихся ресурсов, планирование и принятие оперативных решений порой дает больший эффект, чем наращивание производственных мощностей. Формализация и автоматизация ИТ-процессов направлена на содействие и поддержку роста бизнеса».
«Необходимость в создании Service Desk возникла в связи с внедрением новых все более сложных продуктов и систем, а также ростом требований к предоставляемым сервисам и услугам ИТ-подразделений, — прокомментировал Сергей Детюк, директор по информационным технологиям ДТЭК. — Проект, который реализует компания Инком, позволит нам охватить весь комплекс имеющихся ИТ-задач, убрать ограничения в развитии ИТ-подразделений, поднять уровень их оперативности, управляемости, эффективности и улучшить качество предоставляемых клиентам услуг».
«Данный проект является одним из самых крупных в Украине, как по количеству внедряемых процессов, так и по объему вовлеченного персонала, — отметил Владимир Пастух, руководитель отдела программного обеспечения ИБМ Украина. — Успех проекта — важная задача для нас, поэтому компания ИБМ задействует своих специалистов для участия и контроля выполнения этого проекта».
Karpysha
+ Добавить 
Коментарі: (0)
Коментарі: (0) Новини
2011-09-07 10:23 СК «Краина» партнер акции «Автоотпуск» от ПАО «UniCredit Bank»Страховая компания «Краина» является страховым партнером акции «Автоотпуск», инициированной ПАО «UniCredit Bank» (бывший ПАО ...
2011-09-02 13:50 АКТАБАНК повышает процент по депозитамС 31.08.2011 депозиты от ПАО «АКТАБАНК» станут еще более выгодными.
2011-09-01 17:18 Александр Кардаков дал старт всеукраинскому эксперименту "ИТ-образование"1 сентября Александр Кардаков, председатель Наблюдательного совета компании "Октава Капитал", основатель компаний "Инком" и "...
2011-08-31 14:43 В августе Банк «ГЛОБУС» открыл 2 новых отделенияВ августе 2011 года в рамках программы стратегического развития сети отделений во всех регионах Украины ПАО «КБ «ГЛОБУС» откр...
2011-08-31 12:49 ПАО «АКТАБАНК»: возможность погашать кредит через собственные платежные терминалыСоздавая максимально выгодные и привлекательные условия обслуживания, ПАО «АКТАБАНК» предоставил клиентам новую возможность о...