Компания Инком внедрила платформу Cisco UCCX в контакт-центре Страховой Группы "ТАС"
10 січня, 2012
Для клиентов, совершающих повторный звонок в контакт-центр в течение 48 часов, новая система запомнит не только язык, выбранный им для общения в прошлый раз, но и автоматически соединит с тем же оператором, с которым он говорил. Таким образом, абоненту не придется объяснять суть своей проблемы каждый раз новому оператору.
В части оптимизации работы контакт-центра новая платформа делает маршрутизацию входящих звонков более гибкой. Звонки распределяются согласно уровню компетенции операторов контакт-центра. Также появилась возможность территориального разделения операторов и контроля их рабочего времени.
В целом, теперь у руководителя контакт-центра есть технические возможности для мониторинга всех параметров контакт-центра и управления его работой в режиме реального времени.
«Переход на новую платформу позволит улучшить доступность нашего контакт-центра для потребителей, что особенно важно для нас как компании, входящей в число лидеров рынка по количеству клиентов – говорит Александр Тимошенко, Первый Заместитель Председателя Правления Страховой Группы „ТАС“. – Таким образом, мы сделали еще один важный шаг на пути к европейским стандартам уровня обслуживания. Кроме того, новая платформа станет стартовой площадкой для дальнейшего развития и внедрения новых сервисов для клиентов Страховой Группы „ТАС“. „Компания Инком является одним из ведущих системных интеграторов на рынке контакт-центров в Украине. Мы всегда помогаем нашим партнерам обеспечить эффективное обслуживание каждого клиента путем внедрения инновационных решений. Для контакт-центра Страховой Группы “ТАС» наши специалисты успешно применили новую платформу Cisco UCCX, с помощью которой осуществляется распределение всех входящих звонков согласно уровню компетенции операторов. В дальнейшем планируем развивать сервисы для клиентов Страховой Группы «ТАС» и внедрять новые методы обслуживания клиентов", — отмечает Олег Скиченко, директор департамента бизнес-решений компании Инком.
В части оптимизации работы контакт-центра новая платформа делает маршрутизацию входящих звонков более гибкой. Звонки распределяются согласно уровню компетенции операторов контакт-центра. Также появилась возможность территориального разделения операторов и контроля их рабочего времени.
В целом, теперь у руководителя контакт-центра есть технические возможности для мониторинга всех параметров контакт-центра и управления его работой в режиме реального времени.
«Переход на новую платформу позволит улучшить доступность нашего контакт-центра для потребителей, что особенно важно для нас как компании, входящей в число лидеров рынка по количеству клиентов – говорит Александр Тимошенко, Первый Заместитель Председателя Правления Страховой Группы „ТАС“. – Таким образом, мы сделали еще один важный шаг на пути к европейским стандартам уровня обслуживания. Кроме того, новая платформа станет стартовой площадкой для дальнейшего развития и внедрения новых сервисов для клиентов Страховой Группы „ТАС“. „Компания Инком является одним из ведущих системных интеграторов на рынке контакт-центров в Украине. Мы всегда помогаем нашим партнерам обеспечить эффективное обслуживание каждого клиента путем внедрения инновационных решений. Для контакт-центра Страховой Группы “ТАС» наши специалисты успешно применили новую платформу Cisco UCCX, с помощью которой осуществляется распределение всех входящих звонков согласно уровню компетенции операторов. В дальнейшем планируем развивать сервисы для клиентов Страховой Группы «ТАС» и внедрять новые методы обслуживания клиентов", — отмечает Олег Скиченко, директор департамента бизнес-решений компании Инком.
Karpysha
+ Добавить 
Коментарі: (0)
Коментарі: (0) Новини
2011-12-30 15:09 По результатам 2011 года ООО «Ин-Тайм» увеличила сеть представительств на 72%В 2011 году Национальная служба доставки «Ин-Тайм» увеличила сеть представительств на 72%. К 131 представительству, работающе...
2011-12-29 17:01 ИГ «АЛЬТЕРА ФИНАНС» подвела итоги уходящего года и сделала прогнозы на 2012 год2011 год в целом был благоприятным для деятельности инвестиционно-финансовых компаний. Для рынка облигаций прошедший год ста...
2011-12-27 17:15 В Донецкой области начался выпуск фасованных хлебобулочных кондитерских изделий под ТМ «Урожай»Холдинг «Золотой урожай» приступил к выпуску фасованных хлебобулочных кондитерских изделий. Ранее эти виды продукции можно бы...
2011-12-26 17:16 Укргазбанк збільшує обсяги кредитування клієнтів — юридичних осібАБ «Укргазбанк» продовжує активно розвивати кредитування корпоративних клієнтів. Так, з початку листопада поточного року, кре...
2011-12-26 10:57 Компания «Технополис» стала лидером международного экономического рейтинга «Ліга Кращих»Компания ООО «Технополис-1» заняла I-е место в Международном экономическом рейтинге «Ліга Кращих» за профилирующим КВЭД «52.1...