В настоящий момент производится масштабирование результатов опытно-промышленной эксплуатации и включение в работу автоматизируемых процессов всего объема инфраструктуры и всех предприятий группы ДТЭК.
Автоматизация процессов первого этапа стала частью масштабного проекта внедрения ITSM системы в подразделениях ДТЭК, начатого в июле 2011 года компанией Инком совместно с корпорацией IBM и компанией Integrity Vision. Последующие этапы проекта предусматривают внедрение процессов управления запросами на обслуживание, инцидентами, проблемами, базой знаний, изменениями, мощностью, доступностью и организацию контакт-центра.
На текущий момент завершена тестовая эксплуатация контакт-центра для ИТ подразделений, что позволило уже сейчас повысить подконтрольность работы специалистов 1-й линии поддержки в части приема и обработки телефонных звонков и автоматического распределения вызовов между операторами.
"ДТЭК занимает лидирующие позиции на энергетическом рынке Украины и понятие "эффективность" для нас — не пустой звук. Сейчас, когда бизнес требует от ИТ все больше и больше, построение эффективной функции ИТ становится очень важной задачей. Внедрение процессов ITSM в ДТЭК — один из наших наиболее значимых проектов сотрудничества с компаниями Инком, IBM и Integrity Vision. Этот проект — один из первых проектов такого масштаба в СНГ и, по количеству внедряемых процессов, географии использования и сложности реализуемой модели, является лучшим в Украине. Внедрение ITSM процессов на основе технологий и опыта от мирового лидера в области инноваций обеспечивает надежную основу для успеха современного бизнеса", — сообщил Сергей Детюк, директор по ИТ компании ДТЭК. "Автоматизация этих трех основных процессов стала основой для построения остальных. Ведь с точки зрения процессного управления именно они создают базу для выстраивания других процессов. Централизованное управление конфигурациями и каталогом сервисов позволяет собрать и консолидированно использовать информацию о предоставляемых услугах и их структуре, что в свою очередь дает возможность эффективно выстраивать процессы операционной деятельности", — говорит Василий Задворный, руководитель отдела ИТ-консалтинга компании Инком. "Внедрение решения IBM TSRM позволило существенно повысить качество, оперативность и эффективность процесса закупок компании за счет сокращения времени на формирование, утверждение и обработку заказов. Кроме этого, у руководства появился инструментарий, объединяющий все ИТ-отделы предприятия, который предоставляет аналитические показатели для оценки, анализа и контроля деятельности ИТ-службы по части закупок", — комментирует Юрий Пидлисный, директор департамента программных решений компании Integrity Vision. "IBM, являясь ведущим разработчиком программного обеспечения в сегменте Middleware по оценке Gartner, стремится обеспечить своих заказчиков эффективными и адаптированными инструментами по созданию новых конкурентных преимуществ, — отметил Пенко Динев, генеральный директор IBM Украина. — Проект, реализуемый в интересах компании ДТЭК, демонстрирует разумный подход к управлению ресурсами компании, с четко выделенными KPI и прозрачной системой контроля".
8-9 сентября 2012 года в Чернигове состоялся четвертый тренинговый фестиваль для риэлтеров «Риэлт-FEST», организованный конса...
2012-09-11 11:05 День города Днепропетровска с АКТАБАНКОМПо сложившейся традиции, во вторые выходные сентября проходили массовые развлекательные мероприятия посвященные Дню города Дн...
2012-09-10 16:43 Диамантбанк откроет отделение в ВознесенскеДиамантбанк откроет новое отделение, предоставляющее полный спектр услуг в Николаевской области по адресу: г. Вознесенск, ул...
2012-09-10 16:28 IT-эксперт Юрий Сивицкий: Без облачных технологий развития телемедицины не произойдетВнедрение телемедицины требует серьезных инфраструктурных вложений, — считает член набсовета IT-консорциума Intecracy Group Ю...
2012-09-10 15:06 В августе 2012 года «АХА Страхование» выплатила около 30 млн. гривенВ августе 2012 года страховая компания «АХА Страхование» http://axa-ukraine.com/ru/ выплатила своим клиентам 29 млн. 594 тыс....