Филиал Пенсионного фонда РФ ввел в эксплуатацию Call-центр Infinity
“До появления Call-центра в отделении Пенсионного фонда была установлена ATCAvaya, которая обслуживала более 200 абонентов, -рассказывает Айрат Сахабутдинов, технический директор ПроТелеком. — Перед нами стояла задача сохранить все существующие возможности телефонной станции и добавить новый функционал Call-центра”.
Внедрение Call-центра было направлено на сокращение времени консультаций в справочной службе и на повышение уровня обслуживания клиентов Пенсионного фонда.
Возможности телефонной станции Avayaдополнены записью сеансов разговоров, расширенной статистикой и интеллектуальной маршрутизацией всех вызовов.
Итоги проекта:
- Интеллектуальное голосовое меню (IVR) существенно уменьшило нагрузку на операторов.
- Возможность заявки на обратный звонок улучшило уровень клиентского сервиса.
- Использование карточек клиента с контактными данными и автоматической классификацией обращений увеличило эффективность труда операторов справочной службы.
“С помощью InfinityКазанский филиал ПФР осуществил все, что было задумано, при этом улучшив функционал уже имеющийся телекомунникационной системы”, — делится Айрат Сахабутдинов.
Справка
Пенсионный Фонд – крупнейшая федеральная система оказания государственных услуг в области социального обеспечения. Основан в 1990 году.
“ИнтелТелеком” -ведущий разработчик решений в области автоматизации обработки вызовов. По данным CNewsAnalyticsв 2010-2012 гг. на базе Call-центра Infinityбыли построены наиболее масштабные Call-центры среди отечественных вендоров. Клиентами «ИнтелТелеком» являются многие компании в России, Украине, Беларуси и других стран СНГ. Среди них, а также приемная президента РФ, МИД РФ, Федеральная служба по тарифам, РИА Новости и многие другие, более 650 таксопарков и диспетчерских служб.
“ПроТелеком”является системным интегратором и поставщиком телекоммуникационного оборудования и IP решений «под ключ». Отличительной чертой «ПроТелеком» является ориентир на комплексный подход в обеспечении клиента всем необходимым для быстрой, успешной и продуктивной деятельности.
Контактная информация:
www.inteltelecom.ru
Для СМИ
Звоните:+7 (495) 567-39-95 или +7 (926) 121-34-62
Пишите: [email protected]
Или на skype: shokopay
Для партнеров
тел.: +7 (495) 641-1010
Email: [email protected]
Коментарі: (0) Пресс-релізи
2013-09-26 23:03 Infinity Taxi стало идеальным решением для задач службы такси “Метро” Саратовской областиОснованная в декабре 2012 года служба такси “Метро” вырвалась в лидеры на рынке услуг в г. Балаково Саратовской области с по...
2013-09-26 17:34 "Проблема легалізації заробітної плати – це своєрідний трикутник: працедавець – робітник – держава"Під час зустрічі керівник столичного відомства Міндоходів Ірина Носачова зауважила, що на сьогодні податок на доходи фізичних...
2013-09-26 17:32 Порушення податкового законодавства коштували столичному підприємцю 2-х мільйонів гривень донарахуваньПроводячи аналіз звітності, що надходить до територіальних органів Міністерства доходів і зборів України працівниками столичн...
2013-09-26 17:32 Столичні спрощенці сплатили до бюджету понад 740 мільйонів гривень єдиного податкуЗа вісім місяців поточного року платники податків міста Києва, які працюють на спрощеній системі оподаткування, сплатили 740 ...
2013-09-26 15:45 Call-центр Global Bilgi поделился примерами необычных звонков от клиентов своего заказчикаВ современной жизни нам часто приходится решать возникшие внезапно трудности по телефону. Часто за помощью мы обращаемся в ca...