Всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания (ВГТРК) – один из крупнейших медиахолдингов в России. Бесконечное число звонков, многозадачность и высокая нагрузка на персонал предъявляют повышенные требования к автоматизации деятельности сотрудников.
“До внедрения Call-центра Infinity в ВГТРК использовался Cisco IP Contact Center в стандартной версии. К нам поступает непрерывный поток звонков от технической поддержки холдинга и региональных филиалов, поэтому вопрос поиска нового решения для центра обработки вызовов стоял очень остро и обсуждался много раз. Необходимо было оперативно выбрать Call-центр, который бы соответствовал требованиям нашей компании, — делится Елена Колпакова, начальник службы технической поддержки и мониторинга дирекции информационных технологий холдинга. — Наш выбор был основан на нескольких факторах. Один из них — это гибкость решения. Вследствие того, что холдинг располагает своими IT-специалистами, нам нужна возможность самостоятельно вносить необходимые коррективы в настройках. Мы искали решение с простым и понятным интерфейсом на русском языке, чтобы процесс внесения изменений занимал минимальное время, а работа была комфортной и удобной. Другой важный фактор — Call-центр должен обладать высокой надежностью для обеспечения непрерывной работы ”.
После анализа различных Call-центров руководство ВГТРК выбрало решение Infinity от компании “ИнтелТелеком”. Infinity полностью соответствовал предъявленным требованиям к функциональным возможностям.
Сегодня Infinity обрабатывает все входящие звонки, поступающие на первую линию технической поддержки единого телефонного номера Call-центра.
В системе сервисного обслуживания СА Unicenter Service Desk запись разговора автоматически сохраняется совместно с создаваемой заявкой обращения.
При этом значительно экономится время на обслуживание клиентов, а запись разговоров способствует эффективному разрешению конфликтных ситуаций.
В ходе разговора можно просмотреть информацию в заявке, с которой клиент обращался ранее. Удобно и то, что оператор может консультироваться со специалистом во время приема звонка от пользователя.
“ Стабильность решения, простота эксплуатации и администрирования упрощают нашу работу, а интеграция с Service Desk повышает скорость обработки звонков в разы. Call-центр Infinity установлен на двух взаимозаменяемых серверах. Автоматическое создание резервных копий базы данных обеспечивает отказоустойчивость системы”, — рассказывает Елена Колпакова.
В планах ВГТРК увеличение количества операторов Call-центра и совершенствование обслуживания и взаимодействия с клиентами.
Всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания занимает лидирующее положение на рынке национального вещания, и является одним из ведущих производителей программ. В состав ВГТРК входят:
Контактная информация:
www.inteltelecom.ru
Для СМИ
Звоните:+7 (495) 567-39-95 или +7 (926) 121-34-62
Пишите: [email protected]
Или на skype: shokopay
Для партнеров
тел.: +7 (495) 641-1010
Email: [email protected]
Компания “ Свит Лайф Фудсервис ” http://swlife-horeca.ru реализовала проект по внедрению Call-центра Infinity компании Интел...
2013-10-16 22:42 НАСК «Оранта» подтвердила лидерство по обязательному страхованию гражданско-правовой ответственности владельцев наземного транспПо результатам опубликованного в профессиональном издании «Insurance TOP» исследования «Топ на рынке обязательного страховани...
2013-10-16 19:07 InBASE приняла участие в конференции-выставке Docflow 2013Компания InBASE приняла участие в уже девятой по счету научно-технической конференции-выставке по электронному документооборо...
2013-10-16 19:05 Компанія Softengi була названа в числі кращих підприємців УкраїниУ п'ятницю, 11 жовтня 2013 року, відбулася церемонія нагородження рейтингу «Кращий підприємець України», який був організован...
2013-10-16 15:36 «AXA Страхование» выплатила 648 тыс. грн. за угнанный Lexus RX35030 cентября 2013 года «AXA Страхование» выплатила страховое возмещение на сумму 648 тыс. грн. по договору КАСКО. Страховой с...