“Наша организация берет свои корни еще с советских времен. За это время она развивалась и реорганизовывалась. С 2006 года мы стали самостоятельной компанией, предоставляющей широкий спектр услуг для населения, — рассказывает Лариса Проворная, начальник информационно-справочной службы ОАО “Пермэнергосбыт”. — Мы осуществляем расчеты за потребленную энергию с физическими лицами и юридическими структурами. Устанавливаем приборы учета энергии, предлагаем счетчики учета иных ресурсов. Проводим энергоаудит, энергосервисные контракты, расчеты услуг ЖКХ”.
По причине увеличения количества дополнительных услуг, а вследствие, и увеличения количества клиентов, перед руководством “Пермэнергосбыт” встал вопрос о внедрении единого центра приема звонков. Деятельность компании требовала нового качественного подхода к вопросам информирования потребителей. Необходимо было сократить время с момента обращения клиента в компанию до получения заказанной им услуги до минимума. Помимо этого, необходимо было отслеживать достоверность показаний счетчиков клиентов и вводить штрафные санкции для должников.
“ “Инфоспарк” предложили нам внедрить целый комплекс «Клиент». Система call-центра решит проблемы информирования клиентов, и поможет облегчить работу операторам, а система для приема показания счетчиков исключит ошибку в начислении платы за наши услуги. Infinity полностью соответствовал предъявленным требованиям, обеспечив интеграцию Call-центра с внутренними базами данных компании, возможность объединения нескольких территориально удаленных офисов. Помимо этого в комплекс входила программа, которая дает возможность выявления должников, а в следствии и применение штрафных санкций к ним”, — комментируетЛариса Проворная.
Внедрение проходило без каких-либо трудностей в 2011 году. Среди широкого функционала Infinityследующие инструменты наиболее используемые:
— карточка клиента с показаниями счетчиков абонентов и состоянии лицевых счетов;
— автоинформирование клиентов о задолженностях и новых услугах компании;
— интеллектуальное голосовое меню (IVR), предоставляющее информацию абонентам о графике работы и адресе компании;
— суфлирование супервизором оператора во время разговоров с клиентом.
“За период работы с контакт- комплексом количество обработанных обращений клиентов увеличилось в 10 раз ”, — резюмирует Лариса Проворная.
Контактная информация:
Для СМИ
Звоните:+7 (495) 567-39-95 или +7 (926) 121-34-62
Пишите: [email protected]
Или на skype: shokopay
Для партнеров
тел.: +7 (495) 641-1010
Email: [email protected]
Компания «Домофонные системы» предложила своим клиентам новинку — первый беспроводной видеодомофон Slinex RD-30. При проектир...
2013-12-04 12:16 Пресс-релиз рынка лотерей в РоссииВ октябре 2013 года маркетинговое агентство DISCOVERY Research Group завершило исследование российского лотерейного рынка. С...
2013-12-04 12:11 Компания BTL в Донецке провела бизнес-завтрак «Секреты организаций мероприятий»Одна из лидеров рынка делового туризма компания BTL провела очередной бизнес-завтрак в Донецке "Секреты организаций мероприят...
2013-12-04 11:44 Эксперты отметили наградой маркетинговую команду ТМ «Львівське» на X-Ray Marketing Awards21 ноября 2013 года в Киеве состоялась церемония награждения четвертой ежегодной премии X-Ray Marketing Awards. В рамках конк...
2013-12-04 11:08 Салон Венеция обновил линейку мебели SimexЭксклюзивный представитель Simex, салон Венеция представил обновленную линейку мебели для дома из натурального дерева. Фабр...