Москва, 27 января 2015 – Компания AT Consulting завершила проект по обновлению CRM-системы в ОТП Банке, обеспечив миграцию данных на новейшую платформу OracleSiebel CRM8.1.1.11. Благодаря передовому пользовательскому интерфейсу OracleOpen UI CRM-система сможет работать во всех браузерах, в том числе предназначенных для мобильных устройств. Проект обновления занял три месяца.
В 2009 году компания ATConsultingвнедрила в ОТП Банке единое фронт-офисное решение на основе OracleSiebel CRM, позволяющее быстро выводить на рынок различные кредитные продукты. На момент перехода на новую версию в CRM-системе уже осуществлялись процессы автокредитования, ипотечного кредитования, выдачи ссуд наличными, кредитования в точках продаж, выпуска и обслуживания кредитных карт, процессы целевого маркетинга, работа контакт-центра.
Обновленная CRM-система сохранила широкую функциональность и существенно улучшила эргономику интерфейса. Благодаря технологии Open User Interface она обеспечила доступ к современным возможностям настройки интерфейса и сняла ограничения по версии браузера. Это позволило банку реализовать множество бизнес-идей в процессах потребительского кредитования и работы с агентской сетью. Кроме того, для установки новых версий CRM-системы, теперь не нужно обновлять рабочие места агентов. Дальнейшие обновления могут устанавливаться централизованно, что крайне важно при наличии большой агентской сети, использующей систему удаленно через интернет.
Проект был реализован в короткие сроки: переход провели в течение всего трех месяцев. Наиболее сложной была организационная часть. Специалисты ОТП Банка установили обновления на все рабочие места, в том числе агентов и партнеров, а также подготовили инфраструктуру для новой версии CRM-системы. Команда ATConsultingразработала план миграции, провела полный цикл тестирования и обновление системы.
«Сложность CRM-системы и ее огромное влияние на все ключевые бизнес-процессы банка трудно переоценить. Для нас это единый фронт-офис, через который проходят все продажи и взаимодействие с клиентами. Именно поэтому нам было важно, чтобы обновление системы не отразилось на основной части пользователей. Благодаря слаженной совместной работе нам удалось успешно решить эту задачу. Новая CRM позволила модернизировать инфраструктуру и существенно расширить возможности интерфейса, улучшив эргономику для наших сотрудников. Мы сняли все ограничения в разработке инновационных процессов, отвечающих современным требованиям к удобству интерфейса», – отмечает Максим Пустовой, заместитель председателя правленияОТП Банка.
«Основная задача заключалась в том, чтобы провести обновление максимально незаметно для пользователей системы. Мы отслеживали все этапы работы как административно, так и с помощью специально разработанной тестовой метрики, которая позволяла получать отчет о ходе миграции. Уникальность проекта заключается в том, что, несмотря на масштаб использования системы, нам удалось добиться прерывания сервиса лишь на несколько ночных часов. Фактически все сервисы банка продолжали работать в штатном режиме», – добавляет Андрей Солодилов, партнер компании ATConsulting.
Минималистичный образ, инновационный дизайн и ультрасовременные технологии – все это новая коллекция одежды Porsche Design Sp...
2015-03-12 16:03 Львівський музей пивоваріння у минулому році відвідало більше 30 000 гостейПерший та єдиний в Україні музей пивоваріння у Львові, що за 10-річчя свого існування став популярним туристичним осередком д...
2015-03-12 14:24 PR-бюро «Дієслово» организовало открытие инновационного производства Фармацевтической фирмы «Дарница»PR-бюро «Дієслово» организовало официальное открытие инновационного производства инфузионных растворов Фармацевтической фирм...
2015-03-12 09:58 ФГК входит в тройку крупнейших компаний-операторов по итогам 2014 годаВагонный парк АО «ФГК» насчитывает 177,6 тыс. единиц подвижного состава (по состоянию на 10.03.2015). На всем полигоне россий...
2015-03-11 17:04 Незабаром бухгалтера України обговорять з представниками міністерств і відомств податкову реформу та інші гарячі питання.Бухгалтери з усієї України зберуться 31 березня 2015 році у Києві на перший Бухгалтерський бізнес-форум для зустрічі с предс...