Первое бенчмаркинговое исследование контактных центров страховых компаний Украины

Закончено первое масштабное бенчмаркинговое «Исследование уровня использования современных технологий при телефонном обслуживании клиентов в страховых компаниях Украины», проведенное Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров (ВАКЦ) в августе-сентябре 2010г. Объектом исследования стали 94 компании из рейтинга страховых компаний Украины по объему страховых премий в 2009г (Источник: аналитическое издание «Insurance TOP»).


Партнерами ВАКЦ выступили компании ИнтелТелеком (ТМ “Infinity”), Ареон Консалтинг, Телеком Дизайн Украина и NATEC, а также аутсорсинговые контактные центры «Contactis» и «Global Bilgi».


Основные цели исследования:

1. Изучить организацию процесса информационного обслуживания страховыми компаниями Украины своих клиентов (вне зависимости, имеется ли у компании свой собственный КЦ, или нет)
2. Оценить эффективность использования IVR
3. Определить основной функционал, который страховые компании Украины возлагают на свой контакт-центр
4. Оценить использование услуги аутсорсинга в сфере страхования.


Отчет предоставляет как информацию в целом об исследуемом секторе рынка (использование телефонных номеров, идентификация страховой компании и оператора, использование IVR), так и характеристику собственных контактных центров страховых компаний (данные о внедрении КЦ, условиях работы и персонале, функционалу контактного центра страховой компании и работе по улучшению качества звонков). Отчет содержит 49 рисунков и 1 таблицу.


Данное исследование будет полезно руководителям контактных центров, руководителям страховых компаний, работающих с физическими лицами, а также руководителям маркетинговых и IT-отделов этих компаний. В результатах отчета описано не только существующее состояние дел, но и конкретные предложения по его оптимизации.

Ознакомиться с основными результатами исследования и заказать его полную версию Вы можете на сайте ВАКЦ.

• За первое полугодие 2021 поступления в местные бюджеты Черкасской области выросли почти на 20%
• KSG Agro занял первое место среди эффективных публичных агрохолдингов рейтинга «ТОП-100»
• МХП вошел в ТОП-20 самых инновационных компаний Украины