АО «СБЕРБАНК РОССИИ» непрерывно повышает стандарты обслуживания клиентов в Украине
6 липня, 2011
6 июля 2011 год, Киев — АО «СБЕРБАНК РОССИИ» приступил ко второму этапу внедрения передовых Стандартов качественного обслуживания клиентов и контроля качества в Украине. В рамках этой программы с июня по октябрь текущего года сотрудники отделений Банка по всей Украине проходят соответствующее обучение.
Программа повышения качества обслуживания включает набор различных инструментов, позволяющих развивать отношения с клиентами и обеспечивать устойчивую динамику улучшений во всех точках взаимодействия с ними.
Она предусматривает, в частности, внедрение единых стандартов обслуживания, которые разработаны на основании изучения лучших банковских практик, а также постоянный мониторинг качества обслуживания методом «Таинственный покупатель» в точках обслуживания.
«Постоянное повышение качества обслуживания является для нас приоритетной задачей. Клиенты, их потребности, цели – это основа всей нашей деятельности. Поэтому Дочерний банк Сбербанка России перенимает лучший опыт материнского Банка и в то же время стремится использовать новейшие мировые стандарты», — отметил Игорь Юшко, Председатель Правления АО «СБЕРБАНК РОССИИ».
Программа внедрения стандартов качественного обслуживания в отделениях АО «СБЕРБАНКА РОССИИ» очень актуальна именно сейчас, когда Банк активно увеличивает свое присутствие в Украине, открывает новые отделения во всех регионах.
После завершения обучения сотрудников АО «СБЕРБАНК РОССИИ» продолжит непрерывное совершенствование качества обслуживания в отделениях.
# # #
Сбербанк России
Вера Тарасенко
Пресс-служба
тел. +38 (050) 932 84 68
[email protected]
АО «СБЕРБАНК РОССИИ» – универсальный коммерческий банк, который предоставляет полный спектр банковских услуг всем категориям клиентов. Одним из приоритетных направлений работы Банка является обслуживание международных компаний, которые работают на украинском рынке, а также украинских компаний с российскими инвестициями и крупных украинских системообразующих предприятий. Сеть региональных отделений АО «СБЕРБАНК РОССИИ» на 30 июня 2011 года насчитывает 103 отделения.
АО «СБЕРБАНК РОССИИ» является 100% дочерним банком Сберегательного банка Российской Федерации (ОАО), крупнейшим банком в России, Центральной и Восточной Европе. Учредителем и главным акционером Сбербанка является Центральный банк Российской Федерации (свыше 60% голосующих акций).
АТ «СБЕРБАНК РОСІЇ». Ліцензія НБУ №198 від 12.08.2009 р. Всі види банківських послуг.
Официальный сайт банка – www.sbrf.com.ua
Программа повышения качества обслуживания включает набор различных инструментов, позволяющих развивать отношения с клиентами и обеспечивать устойчивую динамику улучшений во всех точках взаимодействия с ними.
Она предусматривает, в частности, внедрение единых стандартов обслуживания, которые разработаны на основании изучения лучших банковских практик, а также постоянный мониторинг качества обслуживания методом «Таинственный покупатель» в точках обслуживания.
«Постоянное повышение качества обслуживания является для нас приоритетной задачей. Клиенты, их потребности, цели – это основа всей нашей деятельности. Поэтому Дочерний банк Сбербанка России перенимает лучший опыт материнского Банка и в то же время стремится использовать новейшие мировые стандарты», — отметил Игорь Юшко, Председатель Правления АО «СБЕРБАНК РОССИИ».
Программа внедрения стандартов качественного обслуживания в отделениях АО «СБЕРБАНКА РОССИИ» очень актуальна именно сейчас, когда Банк активно увеличивает свое присутствие в Украине, открывает новые отделения во всех регионах.
После завершения обучения сотрудников АО «СБЕРБАНК РОССИИ» продолжит непрерывное совершенствование качества обслуживания в отделениях.
# # #
Сбербанк России
Вера Тарасенко
Пресс-служба
тел. +38 (050) 932 84 68
[email protected]
АО «СБЕРБАНК РОССИИ» – универсальный коммерческий банк, который предоставляет полный спектр банковских услуг всем категориям клиентов. Одним из приоритетных направлений работы Банка является обслуживание международных компаний, которые работают на украинском рынке, а также украинских компаний с российскими инвестициями и крупных украинских системообразующих предприятий. Сеть региональных отделений АО «СБЕРБАНК РОССИИ» на 30 июня 2011 года насчитывает 103 отделения.
АО «СБЕРБАНК РОССИИ» является 100% дочерним банком Сберегательного банка Российской Федерации (ОАО), крупнейшим банком в России, Центральной и Восточной Европе. Учредителем и главным акционером Сбербанка является Центральный банк Российской Федерации (свыше 60% голосующих акций).
АТ «СБЕРБАНК РОСІЇ». Ліцензія НБУ №198 від 12.08.2009 р. Всі види банківських послуг.
Официальный сайт банка – www.sbrf.com.ua
Дочерний Банк Сбербанка России, ПАО
+ Добавить 
Коментарі: (0)
Коментарі: (0) Пресс-релізи
2011-07-06 16:35 Компания Siemens заключила договор на поставку солнечных элементов для электростанции Termosolar Olivenza 1 в ИспанииСектор «Энергетика» компании Siemens получил заказ на поставку солнечных элементов от компании «Термосолар Оливенса» (Termoso...
2011-07-06 16:20 Около 2 млрд гривен оплачено населением за коммунальные платежи через кассы НАДРА БАНКАНа протяжении первого полугодия 2011 года в НАДРА БАНКЕ сохранилась устойчивая тенденция увеличения объемов принимаемых от на...
2011-07-06 16:15 «Киевстар» за полгода увеличил охват сети «Домашнего Интернета» на 75%Широкополосный интернет «Киевстар» развивается рекордными темпами: с января по июль 2011 года количество городов, где предост...
2011-07-06 15:59 Торговое и структурное финансирование украинско-корейских проектов становится доступнееКомпания IBcontacts, специализирующаяся на развитии международных торговых отношений путем организации экспортного и проектно...
2011-07-06 15:57 Проектное финансирование или деньги под идеюСоздание нового проекта и воплощение идеи требует детальной проработки, планирования и финансирования. И когда дело доходит д...