19 июля представители украинской розницы собрались на практической конференции «Торговый Бизнес 2013. Практика эффективной торговли». Конференция объединила все секторы торговли и собрала лидеров торгового бизнеса страны. В качестве эксперта по сервису на мероприятии выступила компания 4Service.
С докладом «Исследования сервиса как инструмент повышения эффективности розничных сетей» выступил сервис-директор 4Service Group Сергей Пашковский. Спикер рассказало преимуществах и выгодах, которые получают розничные компании с качественным сервисом, о современных тенденциях зависимости лояльности покупателей и продаж от уровня сервиса в украинской рознице, а также о механизмах работы над улучшением качества обслуживания в розничных сетях. Докладчик озвучил также аналитические данные исследований уровня сервиса в украинской рознице, полученные при помощи исследования Mystery Shopping(Тайный покупатель) на основе более чем 12 тысяч оценок тайных покупателей с начала года. Как показало исследование компании 4Service, самые высокие показатели получил критерий оценки «Выполнение стандартов», чуть ниже степень удовлетворенности клиентов розницы по субъективной оценке. Показатель NPSторговых сетей Украины составляет 35%. Все три показателя демонстрируют положительную динамику, что свидетельствует о том, что украинский торговый бизнес, работающий над сервисом, постепенно добивается положительных результатов.
Живой интерес у присутствующих вызвал новый инструмент для получения обратной связи от клиентов – опросник на планшете. Представители компании 4Service Group презентовали новый программный продукт для опросов в интерактивной форме, предложив участникам конференции оставить свои отзывы о мероприятии, оперативно обработав результаты и озвучив в конце конференции данные опроса.
Справка о компании. Компания 4Service™– специализированное агентство по предоставлению услуг Mystery Shopping. Сеть Тайных Покупателей насчитывает 120.000+ человек в 40-ка странах Центральной и Восточной Европы, Балкан, Закавказья, Центральной Азии и других регионах, где выполняются проекты по исследованию качества обслуживания. 4Service™ — партнер по построению качественного сервиса для лучших компаний мира.
Банк Русский Стандарт открыл новое отделение в городе Донецке по адресу ул. Университетская, 27. Время работы отделения – буд...
2013-07-30 00:07 НАСК «Оранта» инициировала социальный проект по обучению и трудоустройству молодежи без опыта работыВ рамках программы социальной ответственности, направленной на работу с персоналом, НАСК «Оранта» инициировала проект по обуч...
2013-07-29 23:46 Битумная черепица Roofshield cоответствует Европейским НормамКровельные материалы производства ЗАО "МПК "КРЗ" - это всегда качественная продукция и высокие технические характеристики. Д...
2013-07-29 17:35 Банк Русский Стандарт подвел итоги работы за первую половину 2013 годаБанк Русский Стандарт закончил I полугодие 2013 года с чистой прибылью 9,4 млн. грн., что больше в 11 раз, чем за аналогичны...
2013-07-29 17:31 Москва жаждет Бьютинику™Сеть Бьютиника™ объявила о скором открытии студии в Москве. Студия стройности и молодости Бьютиника™ - формат, не имеющий а...