«За несколько месяцев работы с Infinityнам удалось вчетверо сократить количество потерянных вызовов. При одновременной работе более чем 100 операторов важным преимуществом оказалась интеллектуальная маршрутизация вызовов на закрепленного менеджера. На данный момент, через call-центр проходит около 100 тысяч звонков в месяц», — сообщает Алексей Сердюков, руководитель проекта внедрения CRM— системы Омега-Автопоставка.
Для повышения стабильности и безопасности системы была организована распределенная телефония с использованием дополнительного сервера. Infinityорганично вписался в телефонную инфраструктуру компании, взяв на себя автоматизацию отделов продаж и обслуживания, для остальных сотрудников ничего не изменилось, они подключены к ATCAvaya. При это call-центр и ATCинтегрированы с учетной системой предприятия.
«Мы осуществили все, что было задумано, при этом сохранив инвестиции в имеющуюся инфраструктуру. Считаем этот проект успешным и выражаем благодарность сотрудникам, участвовавшим в его реализации»», - заметил Сердюков.
В первую очередь проект направлен на оптимизацию процесса управления каналами коммуникаций, сокращение времени прохождения обращения от клиента до сотрудника компании, обеспечение прозрачности системы обслуживания, то есть в целом- на повышение уровня обслуживания контрагентов.
Техническое задание, разработанное командой проекта, включало в себя перечень из нескольких десятков требований. Основными из них были:
«Потрясающие результаты работы— это не только талантливая команда и высокопрофессиональные специалисты. В современном мире для масштабирования бизнеса необходимы современные подходы. Я рад, что к успеху Омега-Автопоставка приложили руку мы с нашим решением для автоматизации бизнеса», — говорит Максим Ромашин, руководитель департамента продаж ИнтелТелеком.
В ходе проведенного тендера поставщиком была выбрана компания «Ипрон» www.ipron.comс решением call-центр Infinityот российского разработчика «ИнтелТелеком».
Справка о компаниях
Омега-Автопоставка — один из крупнейших украинских дистрибуторов запасных частей к автомобилям отечественного и иностранного производства, КАМАЗ, МАЗ, прицепной техники НЕФАЗ, а также шин, масел, автохимии, аккумуляторов, основана в 1990 году. На сегодняшний день, «Омега-Автопоставка» входит в десятку крупнейших бюджетообразующих компаний Харьковской области. Располагает самой разветвленной партнерской сетью розничных магазинов по торговле автокомпонентами.
Ипронвыступает сертифицированным представителем ведущих мировых производителей программного обеспечения: «1С», «ИнтелТелеком», «1С: Битрикс», «ESET», «Microsoft», и является разработчиком собственных готовых решений в области автоматизации. Проводит обучение и сертификацию специалистов, используя современные технологии обучения. Все решения Ипрон тесно интегрированы между собой, что позволяет им работать как единый программно-аппаратный комплекс.
ИнтелТелеком — ведущий разработчиком решений в области автоматизации обработки вызовов… По данным CNews Analytics в 2010-2012 гг. на базе Сall-центра Infinity были построены наиболее масштабные Call-центры среди отечественных вендоров.
Клиентами «ИнтелТелеком» являются многие компании в России, Украине, Беларуси и других стран СНГ. Среди них более 650 таксопарков и диспетчерских служб, а также Приемная президента РФ, МИД РФ, Федеральная служба по тарифам, РИА Новости и многие другие.
Контактная информация:
www.inteltelecom.ru
Для СМИ
Звоните:+7 (495) 567-39-95 или +7 (926) 121-34-62
Пишите: [email protected]
Или на skype: shokopay
Для партнеров
тел.: +7 (495) 641-1010
Email: [email protected]
В пятницу, 9 августа завершился региональный этап Всеукраинского конкурса качества продукции (товаров, работ, услуг) «100 луч...
2013-08-12 17:17 Volkswagen CC с выгодой до 20 000 грн.Специально для ценителей стиля и комфорта модели СС «Атлант-М Днепровская Набережная» предлагает уникальные условия покупки. ...
2013-08-12 17:02 «Април Ассистанс Украина». Туристу в Тунисе достаточно страховой суммы 30000 евроСпециалисты компании дают рекомендации украинским туристам на предмет того, как необходимо действовать в конкретной стране пр...
2013-08-12 16:52 В центре Одессы выросла башня из 2000 книгОдесса, Украина – Оператор мобильной связи «МТС Украина», 100%-ная дочерняя компания ОАО «Мобильные ТелеСистемы», ведущего те...
2013-08-12 16:02 Крупнейшая сеть учебных классов в Санкт-Петербурге расширяетсяВ Санкт-Петербурге появились новые учебные площадки, где можно пройти курсы 1С. Это произошло благодаря объединению компании ...