Каким должен быть сервис по доставке воды в офис – мнение специалиста
Учитывая решающую роль в успехе бизнеса людей, которые работают в офисе, забота об их здоровье, безопасности и комфортных условиях работы является одним из важнейших вопросов жизнеобеспечения офиса. Культура потребления качественной воды уже сложилась в крупных городах, где на сегодняшний день до 90% офисов пользуются услугами по доставке бутилированной воды.
На фоне довольно жесткой конкуренции на рынке доставки воды в офисы, ведущие производители уделяют большое внимание качеству обслуживания. Ведь, кроме важных характеристик самого продукта – воды, таким как: ее вкус, чистота, гарантии качества и безопасности, корпоративному клиенту несомненно важен сервис.
Чтобы построить долгосрочные отношения с клиентом, поставщику воды необходимо создать для него максимально комфортные условия сотрудничества. Чтобы вода всегда доставлялась своевременно, документы предоставлялись оперативно, а от общения с водителями-экспедиторами оставались только приятные впечатления. Но как этого достичь?
Юлия Юнаш, специалист по работе с корпоративными клиентами компании «Небесна Криниця», считает, что в основе качественного обслуживания лежат корпоративные стандарты сервиса и четкие схемы организации работы поставщика.
В видеоинтервью* специалист в частности говорит: «У нас существует понятие «незаметный сервис» — это такой сервис, когда клиенту нет необходимости контролировать процесс доставки и вникать в нашу работу. Он доволен тем, что запасы воды пополняются своевременно, а бухгалтерские документы оформлены должным образом и вовремя предоставлены», — утверждает эксперт.
Немаловажным фактором является также доверие клиента к компании, его уверенность в надежности своего поставщика. «Обратная связь от клиента говорит о многом. Сотрудники нашего колл-центра всегда интересуются мнением клиентов о нашей работе, мы анализируем работу персонала с помощью «тайных покупателей», но самое ценное – это то, что нас рекомендуют своим друзьям и знакомым», — подчеркнула Юлия Юнаш в видеоинтервью*.
Безусловно, для постоянных клиентов компании по доставке воды должны существовать специальные программы и предложения. Так, некоторые клиенты компании «Небесна Криниця» включают доставку воды домой своим сотрудникам в мотивационные пакеты, со многими компаниями проводятся совместные рекламные кампании, что позволяет обеим сторонам оптимизировать расходы на продвижение. Кроме этого, для сотрудников корпоративных клиентов и их детей проводятся экскурсии на завод компании «Небесна Криниця».
«В своей работе мы используем персонифицированный подход, поэтому все специальные программы разрабатываем индивидуально», — утверждает Юлия Юнаш.
20 cентября 2012 года
*Это, а также другие видеоинтервью с представителями компании «Небесна Криниця» можно просмотреть на официальном видеоканале компании в YouTube: www.youtube.com/user/NebesnaKrynytsya
Коментарі: (0) Новини
2012-09-21 16:48 Секрет успеха PR-департамента «ЭКО-маркета» - это хорошие отношения с журналистамиPR-стратегия торговой сети «ЭКО-маркет» построена, прежде всего, на хороших и партнерских взаимоотношениях с журналистами. Им...
2012-09-21 16:45 Третий, решающий этап определения Фаворитов украинского рынка 2012 годаКонкурс торговых марок Фавориты Успеха готовится к определению лидеров украинского рынка 2012 года. В Украине фавориты потреб...
2012-09-21 15:36 Кондитерскаяфабрика «ЖЛ» почетный представитель пищевой промышленности ЖитомирщиныВ августе и сентябре 2012года житомирская кондитерская фабрика «ЖЛ» приняла участие в общегосударственной выставочной акции «...
2012-09-21 14:54 МТС выпустит NanoSIM для владельцев нового iPhoneКиев, Украина – Оператор мобильной связи «МТС Украина», 100%-ная дочерняя компания ОАО «Мобильные ТелеСистемы», ведущего теле...
2012-09-21 14:31 Компания «РОСАВА» будет представлена на выставке в БолгарииКомпания «РОСАВА» примет участие в крупнейшей для Балканского региона технической выставке «Пловдив-осень 2012г.», которая пр...