MAYKOR запускает сервис по управлению услугами — BetterFly Services
MAYKORзапускает сервис по управлению услугами — BetterFlyServices
Новая услуга BetterFlyServicesот группы компаний MAYKORпозволит компании-заказчику повысить контроль над качеством работы подрядных сервисных организаций, снизить операционные издержки, наладить грамотную эксплуатацию инфраструктуры.23 октября 2012 года, Москва —MAYKOR(www.maykor.com), крупнейшая группа компаний на рынке ИТ-аутсорсинга в России, объявляет о запуске сервиса управления услугами BetterFly Services, предназначенного, в первую очередь, для сферы ритейла. Новый сервис выступает площадкой взаимодействия между розничной компанией и ее подрядчиками и спроектирован таким образом, что подключение к нему компании-заказчика занимает всего несколько недель. При использовании сервиса компания-заказчик сможет снизить затраты на эксплуатацию до 40%, повысить производительность труда персонала на 25-30% и свести к минимуму количество просроченных заявок. Для представления услуги в группе MAYKORсоздана новая одноименная дочерняя компания — BetterFlyServices.Услуга BetterFlyServicesявляется совместным проектом MAYKORи команды, возглавлявшей до настоящего времени Блок Поддержки Бизнеса крупнейшей в России розничной сети X5 RetailGroup. На протяжении периода 2007-2012 гг. упомянутая команда успешно организовала работу всех внутренних обслуживающих подразделений X5 RetailGroupи внешних поставщиков услуг, в результате была сформирована системная база знаний в части выстраивания процессов управлениями услугами на основе самых современных в мире подходов. Этот опыт и положен в основу идеи BetterFlyServices, которая призвана тиражировать этот уникальный опыт, отныне на внешнем рынке, для любой розничной компании.
BetterFlyServicesоптимизирует управление услугами во вспомогательных процессах компании-заказчика — например, в ИТ, facilitymanagement, логистике, управлении персоналом, в сфере обработки претензий клиентов и других сервисах, оказываемых как внутренними службами, так и профессиональными аутсорсерами.В результате заказчик — пользователь услуги — может одинаково эффективно контролировать соблюдение SLAлюбыми подрядными организациями и KPI, предусмотренных для тех или иных внутренних обслуживающих подразделений.
Услуга BetterFlyServicesпредставляет собой не просто традиционный ServiceDesk. В первую очередь, клиент получает консультации по грамотной эксплуатации имеющейся инфраструктуры, в том числе базу знаний с оптимальными условиями SLAдля всех ИТ- и инженерных систем и оборудования. Затем производится подключение к решению BetterFly — в минимальные сроки, что исключает производственные и финансовые риски. Заказчик сразу получает готовое решение, которое быстро адаптируется и масштабируется под конкретные требования. После подключения сервиса оплата производится только за потребленные услуги. И наконец, клиент получает общий центр обработки, консолидации заявок и отчетности об уровне сервиса.«В последнее время мы наблюдаем рост интереса компаний к оптимизации всего спектра процессов, обеспечивающих поддержку основного бизнеса — как внутренних, так и связанных с применением аутсорсинга. Группа компаний MAYKOR, оказывая самый широкий в России спектр сервисных услуг, считает своевременным и необходимым удовлетворение потребности заказчиков в применении новых подходов к управлению услугами. В лице BetterFlyServicesмы нашли команду, которая имеет неоценимый опыт по созданию, применению и поддержке такого сервиса. Синергия компетенций этой команды с масштабной ресурсной базой MAYKORпозволяет нам запустить новую дочернюю компанию в группе MAYKOR— BetterFlyServices, которая будет объединять в единую информационную среду всех пользователей и участников процесса обслуживания, чтобы облегчить контроль и повысить управляемость услуг», — отмечает Сергей Сульгин, президент группы компаний MAYKOR. «Существующие на рынке предложения по сервису управления услугами, в основном, представляют собой или чистый консалтинг без гарантий результативности, или точечные внедрения, охватывающие лишь часть процессов и требующие значительных инвестиций в доработку под конкретного заказчика. BetterFlyServicesвпервые предлагает комплексное универсальное решение для оптимизации управления услугами, созданное на основе опыта внедрения в крупнейшей в России розничной компании X5 RetailGroupи включающее в себя и консультационную, и практическую части. Роль наших специалистов не ограничивается консалтингом или настройкой продукта для клиента. Мы обеспечиваем системную работу и совершенствование сервиса на протяжении всего времени его пользования клиентом. Такой подход требует от нас высокой ответственности за достижение результата, которого ожидает заказчик. Наша команда обладает уникальным опытом построения предлагаемого сервиса, и мы уверены, что сможем перенести этот успешный опыт и на других заказчиков», — говорит Теймур Штернлиб, совладелец и управляющий партнер BetterFlyServices.О группе компаний MAYKOR
MAYKOR (ООО «Сервисная Холдинговая Компания») — крупнейшая группа компаний на рынке сервиса и аутсорсинга в России, специализирующаяся на комплексном обслуживании ИТ-оборудования, инженерных систем и бизнес-приложений. Миссия MAYKOR – эффективная эксплуатация и развитие инфраструктуры больших и средних предприятий по всей стране. Группа MAYKOR объединяет компании «ЦРТ Сервис», «НСТ», Expertek и BetterFlyServices, работающие на ИТ-рынке более 13 лет. Располагая собственной сетью, состоящей из 83 филиалов и 400 локальных подразделений и покрывающей территорию всей России, MAYKOR оказывает услуги по принципу «одного окна». В штате компании — более 3000 сертифицированных инженеров.
В числе заказчиков MAYKOR — более 950 организаций, в том числе крупнейшие территориально-распределенные компании всех отраслей. MAYKOR имеет уникальный центр компетенций, программы дополнительного профильного обучения технических специалистов, развитую логистическую инфраструктуру, автоматизированную систему мониторинга и контроля оказания услуг, систему менеджмента качества в соответствии с международными стандартами ISO. Сайт группы компаний — www.maykor.com.
О компании BetterFlyServices
BetterFlyServices— компания, предоставляющая сервис управления услугами, которые оказываются для клиента как подрядными организациями, так и собственными службами. Год создания – 2012. Команда BetterFlyServicesпредставлена ведущими специалистами в области построения сервиса управления услугами и имеет опыт внедрения предлагаемого сервиса в крупнейшей в России розничной компании. BetterFlyServicesвходит в группу компаний MAYKOR. Подробнее: www.betterfly.maykor.com
Контакты для прессы:
Группа компаний MAYKOR:
Анна Носова
Пресс-служба группы компаний MAYKOR
+7 (495) 787-45-00, доб.207
+7 (916) 485-06-39
Гульшат Исхакова
PR-специалист
PR-агентство PR Partner
Тел.: +7 (495) 632-72-74, 912-37-18
Моб.: +7 (925) 514-34-85
Коментарі: (0) Новини
2012-10-23 13:12 Компания «OSIS» выступит спонсором презентации на юбилейной конференции Cisco-Expo 2012 в КиевеКомпания OSIS (ООО "ОСИС") выступит спонсором презентации на конференции Cisco Expo-2012, которая пройдет с 24 по 26 октября ...
2012-10-23 12:45 Банк Кипра повышает процентные ставки по депозитамС 22 октября 2012 года Банк Кипра повышает процентные ставки по срочным вкладам физических и юридических лиц, а также депозит...
2012-10-23 12:24 РА «IBI-Rating» подтвердило индивидуальный рейтинг надежности вкладов ПАО «Первый Инвестиционный Банк» на уровне 4+Независимое уполномоченное Рейтинговое агентство «IBI-Rating» сообщает о подтверждении индивидуального рейтинга надежности вк...
2012-10-22 22:39 Аналитики обеспокоены своим будущим – вышла новая программа для инвесторовВ первой половине октября 2012 года появилась новая версия программы «Консультант ПАММ инвестора». С ее помощью составить и п...
2012-10-22 21:36 Компания Натаспорт заинтересована в сотрудничестве22.10.2012 г. Уважаемые клиенты, коллеги, авторы! В преддверии мировых чемпионатов идет возрождение инфраструктуры массового...