Мероприятие ориентировано на руководителей и ведущих специалистов внутренних, корпоративных и аутсорсинговых контакт-центров, менеджеров отделов маркетинга, дистанционных продаж, поддержки и обслуживания клиентов, управления персоналом.
Разработка и выпуск решений для контактных центров – одно из основных направлений деятельности Cisco, развиваемое в рамках общей стратегии компании в области унифицированных коммуникаций и платформ для совместной работы. В ходе форума специалисты Cisco расскажут о новейших продуктах Cisco, предназначенных для автоматизации работы контактного центра, и продемонстрируют их в действии.
В первый день работы конференции сотрудники Ciscoпримут участие в сессии «Технологии». Инженер-консультант CiscoВладимир Долгов расскажет о решениях Cisco для организации мультимедийного сервиса самообслуживания абонентов(IVR). Доклад инженера-консультанта CiscoИгоря Сукайло будет посвящен технологиям Cisco, необходимым для создания современного мультимедийного рабочего места оператора контактного центра на базе Web 2.0. Затем менеджер по развитию бизнеса CiscoПавел Теплов расскажет о продуктах и технологиях Cisco, предназначенных для обслуживания обращений из Интернета и организации службы интернет-поддержки на базе Cisco WebEx для социальных сетей и сайтов.
Во второй день работы форума будет проведена серия семинаров по технологиям Cisco. Специалисты Cisco сделают обзор решений Cisco Unified Contact Center Express и Cisco Unified Contact Center Enterprise. Кроме того, генеральный директор компании AurusАлександр Аношин расскажет о продуктах Aurusдля контакт-центров на платформе UCCX/UCCE: PhoneUPи RichCall. Участникам форума будет продемонстрирована работа службы сервиса с помощью решений CiscoUnifiedContactCenterExpressи CiscoUnifiedContactCenterEnterpriseи новой интерактивной системы отчетности CiscoUnifiedIntelligenceCenter(CUIC), а также организация рабочих мест операторов на базе технологий виртуализации и тонких клиентов (CiscoVXI). Наконец, специалисты Cisco покажут, как осуществлять обслуживание видеозвонков с сайта, мобильных телефонов, Skype и Cisco Jabber и как с помощью технологий Ciscoавтоматизировать ответы на e-mail обращения из Интернета и использовать базу знаний в работе операторов.
Вход на все мероприятия, проводимые компанией Ciscoв рамках форума CallCenterWorldForum-2013, свободный.
Житомирская фабрика «ЖЛ», один из крупнейших производителей кондитерской продукции, поздравляет с началом Поста и Большой Сед...
2013-03-11 16:13 Диамантбанк продает монеты серии «Готические соборы»В отделения Диамантбанка поступили в продажу монеты, посвященные знаменитым готическим соборам Европы. Монеты объединяет эл...
2013-03-08 19:45 Автомобилисты Харькова решительно настроены судиться, если авто сломалось из-за некачественной дорогиНа дорогах Украины этой зимой наступил настоящий апокалипсис. Чуть ли не ежедневно в прессе появляется много информации об уж...
2013-03-08 01:27 Немецкий производитель машиностроительного оборудования KNUTH представляет избранные хиты продаж на рынках России и СНГКомпания KNUTH Werkzeugmaschinen GmbH – ведущий мировой производитель и поставщик машиностроительного оборудования из Германи...
2013-03-07 13:19 VIP-пассажиров в аэропроту «Борисполь» будет обслуживать самое дорогое такси УкраиныАэропорт «Борисполь» для оказания услуг VIP-пассажирам, обзавелся самой дорогой машиной-такси в Украине, Maybach 57. Стоимост...