Изучив рынок и сравнив предложения, специалисты компании не нашли лучшего решения, чем сall-центр Infinity от российского разработчика «ИнтелТелеком».
По словам Ирины Шевкуновой, руководителя call-центра компании «Панорама», переход на новую систему был осуществлен без остановки работы call-центра в пик сезона, что было очень важно для компании. Госпожа Шевкунова оценила возможности Infinityв области контроля и обучения продавцов. Теперь запись разговоров – это обязательный инструмент, который используется руководителем call-центра в повседневной работе.
«Созданный нами продукт позволяет с минимальными финансовыми и временными затратами повысить эффективность своего бизнеса,- отмечает Максим Ромашин, руководитель департамента продаж ИнтелТелеком.- Я рад, что мы поспособствовали компании «Панорама» в повышении качества обслуживания клиентов и увеличении количества заказов».
Для качественной работы были необходимы следующие условия:
Во время поиска подходящего решения, перед специалистами компании остро стоял вопрос интеграции с CRMсистемой Terrasoft.
«Приятно удивило интеграционное решение с системой Terrasoft, — отмечает Шевкунова. -Как только установили CRM, благодаря модулю интеграции, все сразу же заработало! Без дополнительных технических заданий, времени, потраченного на тестирование и внедрение. На данный момент к системе подключено все предприятие, а не только call-центр и back-офис, при этом остальные сотрудники используют привычные им аналоговые телефоны и пользуются добавочными номерами, как и раньше. А мы получаем возможность управлять всеми звонками в рамках одной системы и контролировать качестворазговоров не только call-центра, но также отдела монтажа и сервиса».
На настоящий момент, благодаря статистике, в компании четко видят результаты своей работы и постоянно работают над повышением своей эффективности. Операторы очень быстро адаптировались к новой системе и стали намного организованнее. Они знают, что в системе фиксируется их рабочее время и время простоя, проведенное в перерывах. Также удалось сбалансировать количество рабочих мест, линий и сервисов, которые необходимы клиентам. Крайне важным оказалось и то, что получая статистику звонков в региональном разрезе, удается корректировать маркетинговые предложения.
«Порадовало, что служба поддержки «ИнтелТелеком» использует систему оценки своих специалистов при помощи IVR-сервисов и позволяет клиенту честно оценить их работу. Желаем им дальнейшего развития и самосовершенствования»,- резюмирует Ирина Шевкунова.
Справка о компаниях
«Панорама» — крупнейшая компания на рынке России и Беларуси, занимается производством и продажей пластиковых окон. Изготавливает свою продукцию абсолютно экологически безопасной, в соответствии с высокими европейскими стандартами. «Панорама» была основана в 2000 году и за это время заняла лидирующие позиции на рынке частных заказов. С 2010 года развивается сеть филиалов в Беларуси и на территории России. Сегодня компании принадлежит завод по производству изделий из ПВХ, расположенный в Минске.
«ИнтелТелеком» — ведущий разработчик решений в области автоматизации обработки вызовов. По данным CNewsAnalyticsв 2010-2012 гг. на базе Call-центра Infinityбыли построены наиболее масштабные Call-центры среди отечественных вендоров. Клиентами «Интелтелеком» являются многие компании в России, Украине, Беларуси и других стран СНГ. Среди них: Приемная президента РФ, МИД РФ, Федеральная служба по тарифам, РИА Новости, более 700 таксопарков и диспетчерских служб и многие другие.
Контактная информация:
Для СМИ
Звоните: +7 (495) 567-39-95 или +7 (926) 121-34-62
Пишите: [email protected]
Или на skype: shokopay
Для партнеров:
Тел.: +7 (495) 641-10-10
Email: [email protected]
З початку року фізичні особи-підприємці, які працюють на спрощеній системі оподаткування, поповнили бюджет на 33,4 млн. гриве...
2013-08-27 10:59 IBI-Rating подтвердило кредитный рейтинг ПАО «БТА БАНК» на уровне uaAНезависимое уполномоченное Рейтинговое агентство «IBI-Rating» сообщает о подтверждении кредитного рейтинга ПАО «БТА БАНК» на ...
2013-08-27 10:15 Представители Gazer в Украине завершили первый этап тестирования видеокамер заднего видаСпециалисты Gazer совместно c дилерскими центрами и автосалонами Украины провели масштабную работу по проверке совместимости ...
2013-08-26 09:49 Исследование рынка мужской одежды в России (Ч.2)В августе 2013 года компания DISCOVERY Research Group провела исследование российского рынка мужской одежды. ЯкорьМужскую ...
2013-08-26 09:38 Команда АО «ФИНРОСТБАНК» поздравляет с Днем Независимости УкраиныВ канун Дня Независимости Украины, председатель правления АО «ФИНРОСТБАНК» Артем Иваничев поздравил коллег, партнеров и клиен...