«Качество сервиса становится основным критерием выбора поставщика воды в офис», - эксперт.
В наши дни основным критерием выбора поставщика воды в офис, кроме качества воды и репутации компании, становится качество сервиса доставки. Об этом заявила маркетинг-директор компании "Небесна Криниця" Ирина Примак во время недавнего видеоинтервью порталу Лига.net*.
При этом, И. Примак объяснила данную тенденцию, исходя из специфики услуги: «У нас сложный и одновременно уникальный продукт: с одной стороны – это товар, с другой стороны — услуга. Основное преимущество воды в 19л бутылях, как продукта – это гарантированно высокое качество. Основное преимущество доставки — это удобство и комфорт, то есть сервис».
Среди составляющих сервиса доставки воды в офисы эксперт называет следующие:
- Удобство заказа (по телефону, СМС, на сайте, в соцсетях, через персонального менеджера).
- Доставка воды в заранее оговоренное время и контроль своевременности пополнения запаса воды в офисе.
- Качество обслуживания при заказе и доставке (приветливость персонала, чистота машин, соблюдение санитарно-гигиенических требований при установке кулеров, смене бутылей и т.д.).
- Персонифицированный подход (специальные условия сотрудничества, исходя из понимания потребностей и ожиданий клиента);
- Упорядоченный и четкий документооборот.
«Сегодня именно эти составляющие будут главными критериями выбора надежного поставщика воды в офис» – утверждает маркетинг-директор компании «Небесна Криниця».
С полным текстом видео-интервью можно ознакомиться на портале Лига.net: biz.liga.net/all/fmcg/intervyu/2252964-dostavka-butilirovannoy-vody-v-ofis-standarty-servisa.htm
*Видеоинтервью Ирины Примак информационному порталу Лига.netот 10.07.2012
Коментарі: (0) Новини
2012-10-10 12:19 CTI выпустила версию продукта Output Step 8 с модулем поддержки казахского языкаКомпания CTI выпустила новую версию продукта Output Step 8 для голосовых меню – теперь и на казахском языке. Продукт позволя...
2012-10-10 11:50 Банк «Хрещатик»: депозитный портфель юрлиц вырос на 15,5%Ресурсная база банка «Хрещатик», сформированная за счет средств корпоративных клиентов, увеличилась за 9 месяцев т. г. на 275...
2012-10-10 00:41 DEAC на Ялтинском заседании ИТ-директоров – о преимуществах европейских дата-центров7-10 октября в городе Ялта проходит ежегодное Ялтинское заседание ИТ-директоров, которое собирает руководителей ИТ-подразделе...
2012-10-09 17:35 Антон Марреро, «Софтлайн»: ИТ-технологии способны избавить дороги от пробок и почти не тратить деньги на бензин— Природные ресурсы нельзя растрачивать попусту. Если есть возможность сберечь природу, нужно ею пользоваться. Благодаря ИТ-т...
2012-10-09 17:17 Диамантбанк продлил действие акции по депозитам – 23% годовыхДиамантбанк продлил действие депозитной акции «Жаркие проценты» в рамках которой каждый клиент может разместить депозит в гри...