Цього року лідер ринку цифрових розваг компанія ВОЛЯ збирається інвестувати не менше 50 мільйонів гривень у подальше підвищення якості абонентського обслуговування, орієнтуючись на практику країн Євросоюзу. За підсумками минулого року сума інвестицій компанії тільки в розвиток технічного обслуговування досягла 10 мільйонів гривень.
Завдяки комплексному підходу до технічного обслуговування, впровадженому в 2014 році, ефективність роботи техніків ВОЛІ зросла більше ніж на 50%; за I квартал 2015 року цей показник піднявся ще на 4%.
Новий підхід передбачає серію кваліфікаційних тренінгів для майстрів дільниць і повне оновлення системи оцінки та контролю їхньої роботи. Усі технічні співробітники, які працюють «у полях», отримали планшетні комп'ютери й нову форму. Повністю оновився й автомобільний парк служби.
Тепер компанія може обслуговувати більше абонентів, не втрачаючи при цьому в якості, що дає змогу уникати черг.
– Сьогодні наша технічна служба краще екіпірована й добре знає потреби кожного абонента. Ми впровадили й наладили ряд нових процесів, давши співробітникам якісніші інструменти, а головне, змінили їхнє ставлення до роботи. Оцінка компетенції техніків тепер безпосередньо пов'язана з показниками задоволеності абонентів, які ми постійно аналізуємо. Компанія також веде безперервний моніторинг виконання заявок, визначає вузькі місця й системно підходить до їх усунення. Але розвиток технічної служби − це лише частина нашої програми вдосконалення обслуговування. Нагадаю, ми хочемо стати найкращою сервісною компанією України, тому й далі інвестуємо в усі процеси, пов'язані з підвищенням якості обслуговування й сервісу, − зазначає генеральний директор компанії ВОЛЯ Джордж Жембері.
Порівняно з початком 2014 року середній час виконання заявки на технічне обслуговування абонента скоротився на 25 хвилин і нині не перевищує 48 хвилин. Аналогічний показник у телекомунікаційній сфері Франції становить 60 хвилин, Німеччини − 40 і Польщі − 50 хвилин.
Компанія Адамант Капітал виступила партнером виставки сучасного українського мистецтва в рамках проекту з красномовною назвою...
2015-05-26 11:28 Гастрономическая дегустация от основателя ФИГАРО-Кейтеринг!19 мая 2015 г. в Доме ФИГАРО в узком кругу друзей и партнеров состоялось знакомство с основателем и идейным вдохновителем ком...
2015-05-25 14:32 ОТП Банк запровадив можливість капіталізації відсотків за строковим депозитомПочинаючи з 25 травня 2015 року, ОТП Банк надає вкладникам можливість капіталізації відсотків за строковим депозитом. Віднині...
2015-05-22 22:20 В Одессу на 3 дня приезжает итальянский повар, обладатель двух звезд Мишлен, Винченцо Барба со специальным менюКулинарное событие мирового масштаба ожидает Одессу 30-31 мая и 1 июня. Выдающийся итальянский повар, обладатель двух мишлено...
2015-05-22 15:59 Женская одежда бренда adL уже продается в Dream Town и ПирамидеМеждународный бренд женской одежды adL (https://www.facebook.com/adLUkraine) в мае открыл два магазина в Киеве. Первый бутик ...