Комплексное решение, включающее продукты компаний Cisco и ЦРТ, позволяет реализовать сценарии самообслуживания и мониторинга обслуживания клиентов контактного центра в формате, который еще вчера считался труднодостижимым.
Используя комплексное решение, включащее голосовые продукты Cisco и ЦРТ, компании в РФ и других станах СНГ могут развернуть в масштабах своей корпоративной сети новые сценарии автоматизации. Так, например, при звонке в компанию абоненту достаточно произнести голосом фамилию и имя сотрудника, которому он звонит, и система автоматически выполнит перевод звонка на все телефонные номера, используемые сотрудником, включая его мобильный смартфон .
При звонке клиента, который хочет узнать статус исполнения своего заказа, корпоративная система может предложить ему сценарий самообслуживания, при котором идентифицирует клиента по его голосу, сделает запрос в базу склада и автоматически назовет клиенту вслух предполагаемый срок отгрузки товара.
Руководитель отдела продаж может ежедневно получать отчет с информацией о том, насколько часто его подчинённые предлагают по телефону (мобильному или на рабочем месте) новые товары и услуги. Руководитель контакт-центра может ежедневно получать отчет системы автоматического анализа качества переговоров агентов. А менеджер службы безопасности — анализ телефонных разговоров сотрудников с идентификаций событий, чреватых нарушениями требований корпоративной безопасности.
«Проверенные временем и популярные системы Ciscoдля унифицированных коммуникаций и контактных центров при совместном использовании с голосовыми решениями ЦРТ позволяют заказчикам внедрить в своей корпоративной сети новые интеллектуальные методы самообслуживания, анализа речевых данных и распределенной записи, доступные широкому спектру заказчиков », — утверждает Павел Теплов, менеджер по развитию бизнеса Cisco.
Говоря о комплексном решении, директор филиала ЦРТ в Москве Дмитрий Дырмовский, отметил: «Сегодня мы предлагаем рынку комплекс инновационных решений, использующих весь спектр современных речевых технологий. Это предложение не имеет аналогов на российском рынке. Но уникальность предложения Cisco и ЦРТ не только в интеграции речевых технологий, но и в компетенциях, которые накоплены нашими компаниями в ходе реализации комплексных проектов у заказчиков».
Компания ЦРТ, являясь участником Cisco Developers Network, для реализации комплексных решений использует продукты Cisco MediaSense (система распределенной записи), CiscoCVP/IP-IVR(системы для построения голосовых приложений) и CiscoUCM/BE6000 (ядро унифицированных коммуникаций Cisco), а также собственные продукты, такие VoiceNavigator (платформа распознавания и генерации русской речи), VoiceKey(система биометрической голосовой аутентификации) и SmartLogger (система автоматической речевой аналитики).
В настоящее время аналогичные системы уже внедрены и эффективно используются в Сбербанке, Петербургском метрополитене и у других заказчиков в РФ.
Для получения дополнительной информации обращаться: ЦРТ, [email protected], Василий Елагин.
О компании ЦРТ:
ЦРТ («Центр речевых технологий», Санкт-Петербург) — российская компания с более чем 20-летней историей. За это время компания накопила богатейший научный потенциал и стала абсолютным лидером российского и значимым игроком международного рынка речевых технологий и мультимодальной биометрии. Сегодня ЦРТ является ведущим мировым разработчиком инновационных систем в сфере высококачественной записи, обработки и анализа аудио-видео информации, синтеза и распознавания речи.
www.speechpro.ru
О компании Cisco:
Cisco, мировой лидер в области информационных технологий, помогает компаниям использовать возможности будущего и собственным примером доказывает, что, подключая неподключенное, можно добиться поразительных результатов. Чистый объем продаж компании в 2012 финансовом году превысил 46 млрд долларов, а в первые 9 месяцев 2013 финансового года составил более 36 млрд долларов. Информация о решениях, технологиях и текущей деятельности компании публикуется на сайтах www.cisco.ruи www.cisco.com.
Платежная система CONTACT объявляет о запуске многоуровневой международной сезонной акции «Лето с CONTACT» на денежные перево...
2013-06-17 11:20 РА "IBI-Rating" подтвердило кредитный рейтинг ПАО «Первый Инвестиционный Банк» на уровне uaBBB+Независимое уполномоченное Рейтинговое агентство «IBI-Rating» сообщает о подтверждении кредитного рейтинга ПАО «Первый Инвест...
2013-06-17 10:22 Банк «Хрещатик» предлагает бизнес-релакс-летоНастоящий релакс могут получить корпоративные клиенты банка “Хрещатик” от акционных предложений, внедренных банком по случаю ...
2013-06-17 09:46 Новинка от «Техноторникс»: сервис «Облачный мониторинг» для абонентов провайдеров услугКомпания «Технотроникс» предлагает проект нового сервиса для абонентов провайдеров услуг, который позволит получить значитель...
2013-06-14 19:19 Porsche Finance Group приняла участие в открытии обновленного концептуального дилерского центра Volkswagen в Донецке6 июня 2013 года состоялось официальное открытие обновленного концептуального дилерского центра Volkswagen ООО «Риво-Моторс» ...