5 років тому в компанії запустили Мій кабінет – сучасний ресурс самообслуговування абонентів Воля. Метою впровадження такого інструменту було перевести обслуговування у digital, надати абонентам максимум можливостей для самостійного керування послугами та рахунком, завдяки чому, покращити їхній клієнтський досвід, зняти навантаження з контакт-центрів і центрів обслуговування та підвищити лояльність.
За час існування кабінету він став не тільки улюбленим ресурсом у абонентів, що підтверджено високим NPS його користувачів, але й значно вплинув на всю систему обслуговування компанії.
Щомісяця в компанію звертається приблизно третина всієї абонентської бази і 57% вирішують свої питання виключно в digital. Це стало можливим завдяки більше ніж 300 інструментам для самообслуговування, 1000 статтям та інструкціям у розділі «Підтримка», де через зручний пошук можна знайти відповіді на запитання, віддалена технічна діагностика послуг, керування заявками, програма лояльності «Мої бонуси» і багато інших опцій, які доступні на порталі «Мій кабінет».
Сьогодні порталомкористується вже 88% абонентів, у яких є інтернет Воля і 72% усієї абонентської бази. Щомісяця сотні тисяч абонентів заходять у кабінет або його мобільний додаток My Volia та самостійно вирішують усі свої питання. Після чого, 86% з них більше не звертаються до інших служб компанії.
Інтернет-проникнення в країні на вересень 2019 року становило 71%, а 55% з тих, хто користується інтернет, виходять в мережу через смартфони. Тому компанія й надалі розвиватиме діджитальні канали обслуговування та використовуватиме цифрові технології для оптимізації бізнес-процесів, підвищення продуктивності компанії і поліпшення досвіду взаємодії з клієнтами.
Дюссельдорф - Компанія «Хенкель» продовжує свою співпрацю з соціальним підприємством «Плестік Бенк» (Plastic Bank) на наступ...
2019-11-22 12:10 LOZOVA MACHINERY усиливают позиции в ВеликобританииLOZOVA MACHINERY укрепляют свои позиции в Великобритании. Совместно с британским партнером – Landquip Terra Solutions украинс...
2019-11-22 12:09 HARP на AGRITECHNICA-2019ХАРП продемонстрировал свои достижения в Ганновере на AGRITECHNICA-2019. Агрособытие собрало рекордное количество посетителей...
2019-11-22 12:06 AGRITECHNICА-2019. Тренды LOZOVA MACHINERYAGRITECHNICА-2019 – LOZOVA MACHINERY продемонстрировали преимущества своей техники и новые интересные решения для аграриев и ...
2019-11-20 15:08 По итогам 9 месяцев 2019 г. KSG Agro сократил кредитную задолженность на 26,5%По итогам 9 месяцев 2019 г. KSG Agro сократил кредитную задолженность на 26,5% (на 11,74 млн. долл.) в сравнении с аналогич...