ВОЛЯ ориентируется на интерактивность
29 листопада, 2010
Телеком – один из наиболее динамично развивающихся рынков во всем мире. При этом Запад традиционно на корпус опережает наши широты. Однако и украинские провайдеры стараются не отставать, каждый год предлагая потребителю больше новинок для повышения удобства пользования услугами.
«Самым удобным иструментом с точки зрения пользования услугами на сегодняшний день можно считать появление альтернативных возможностей оплаты услуг, которые предлагают абонентам ведущие телекомкомпании», – считает руководитель PR-отдела провайдера ВОЛЯ Алина Сигда. Электронные счета, терминалы, онлайн-системы, – по мнению эксперта, число их приверженцев будет расти и далее. Уже сейчас в ВОЛЕ отмечают тенденцию увеличения популярности электронной оплаты и прогнозируют ее усиление в будущем. «К примеру, объем оплат, совершаемых нашими клиентами через различные системы моментальных платежей, сегодня составляет от 10 до 44 % в зависимости от региона», – комментирует г-жа Сигда.
Другое удобство для клиентов телекомпровайдера – т. н. «бандл», то есть возможность получать несколько услуг в комплексном предложении. ВОЛЯ является одновременно провайдером услуги доступа в Интернет и программной услуги, поэтому клиенты компании могут получать их по специальной цене. «Экономия составляет до 20 % в зависимости от выбранного интернет-пакета», – говорит Алина Сигда. Помимо возможности платить меньше, «бандлы» несут для потребителей и другие преимущества – удобство при обслуживании и оплате услуг.
Развитие сервиса и разработка удобных инструментов для абонентов для самостоятельного управления услугами – отдельное направление работы компании. «Сегодня, клиента невозможно удержать только ценой. Заинтересовать – можно. Но удобство, надежность и внимательное отношение – точно ценится выше», – говорит эксперт. Как один из наиболее «долгоиграющих» провайдеров на рынке Украины ВОЛЯ прошла долгий путь развития своего обслуживания. Его составляющие – открытый в 2002 году, первого среди операторов кабельного ТВ колл-центр, центры по обслуживанию абонентов, Портала абонента с возможностью интерактивного управления услугами, автоматизированная система обслуживания – постоянно совершенствуются. Поскольку привычки абонентов услуг постоянно меняются, при совершенствовании бизнес-процессов компания анализирует пожелания клиентов и ориентируется на них.
В компании уточняют, что вектору «интерактивности» будут уделять еще больше внимания. «Поскольку число пользователей Интернета постоянно растет и становится все больше абонентов, использующих одновременно две услуги, интерактивность становится одним из наиболее логичных векторов развития. Абоненты хотят решать большинство вопросов, по возможности, самостоятельно, дистанционно и оперативно. Для Киева это уже привычно. В других регионах присутствия компании такие инструменты появились в 2010 году, и отмечу, что абоненты быстро осваивают и используют эти новшества. Поэтому в следующем году мы будем расширять перечень дополнительных интерактивных возможностей для повышения удобства пользования услугами», – говорит г-жа Сигда.
Справки о компании:
ВОЛЯ является ведущим украинским общенациональным телекоммуникационным провайдером. В целом по Украине обслуживает около 1,7 млн абонентов, включая более 420 тыс. пользователей услуги высокоскоростного доступа в Интернет.
Компания ВОЛЯ предоставляет комплексную мультисервисную услугу, включающую информацию и развлечения – доступ к телепрограммам и видео-по-запросу; коммуникации – высокоскоростной доступ в Интернет, компьютерная и голосовая связь, а также услуги крупнейшего в Украине дата-центра.
Контактное лицо:
Алина Сигда,
руководитель отдела по связям с общественностью компании ВОЛЯ
Тел./факс: +38 (44) 207-70-92,
[email protected]
Контактное лицо:
Заряна Лисица,
руководитель проектов компании FinPR
Тел.: +38 (44) 390-73-18/19,
[email protected]
«Самым удобным иструментом с точки зрения пользования услугами на сегодняшний день можно считать появление альтернативных возможностей оплаты услуг, которые предлагают абонентам ведущие телекомкомпании», – считает руководитель PR-отдела провайдера ВОЛЯ Алина Сигда. Электронные счета, терминалы, онлайн-системы, – по мнению эксперта, число их приверженцев будет расти и далее. Уже сейчас в ВОЛЕ отмечают тенденцию увеличения популярности электронной оплаты и прогнозируют ее усиление в будущем. «К примеру, объем оплат, совершаемых нашими клиентами через различные системы моментальных платежей, сегодня составляет от 10 до 44 % в зависимости от региона», – комментирует г-жа Сигда.
Другое удобство для клиентов телекомпровайдера – т. н. «бандл», то есть возможность получать несколько услуг в комплексном предложении. ВОЛЯ является одновременно провайдером услуги доступа в Интернет и программной услуги, поэтому клиенты компании могут получать их по специальной цене. «Экономия составляет до 20 % в зависимости от выбранного интернет-пакета», – говорит Алина Сигда. Помимо возможности платить меньше, «бандлы» несут для потребителей и другие преимущества – удобство при обслуживании и оплате услуг.
Развитие сервиса и разработка удобных инструментов для абонентов для самостоятельного управления услугами – отдельное направление работы компании. «Сегодня, клиента невозможно удержать только ценой. Заинтересовать – можно. Но удобство, надежность и внимательное отношение – точно ценится выше», – говорит эксперт. Как один из наиболее «долгоиграющих» провайдеров на рынке Украины ВОЛЯ прошла долгий путь развития своего обслуживания. Его составляющие – открытый в 2002 году, первого среди операторов кабельного ТВ колл-центр, центры по обслуживанию абонентов, Портала абонента с возможностью интерактивного управления услугами, автоматизированная система обслуживания – постоянно совершенствуются. Поскольку привычки абонентов услуг постоянно меняются, при совершенствовании бизнес-процессов компания анализирует пожелания клиентов и ориентируется на них.
В компании уточняют, что вектору «интерактивности» будут уделять еще больше внимания. «Поскольку число пользователей Интернета постоянно растет и становится все больше абонентов, использующих одновременно две услуги, интерактивность становится одним из наиболее логичных векторов развития. Абоненты хотят решать большинство вопросов, по возможности, самостоятельно, дистанционно и оперативно. Для Киева это уже привычно. В других регионах присутствия компании такие инструменты появились в 2010 году, и отмечу, что абоненты быстро осваивают и используют эти новшества. Поэтому в следующем году мы будем расширять перечень дополнительных интерактивных возможностей для повышения удобства пользования услугами», – говорит г-жа Сигда.
Справки о компании:
ВОЛЯ является ведущим украинским общенациональным телекоммуникационным провайдером. В целом по Украине обслуживает около 1,7 млн абонентов, включая более 420 тыс. пользователей услуги высокоскоростного доступа в Интернет.
Компания ВОЛЯ предоставляет комплексную мультисервисную услугу, включающую информацию и развлечения – доступ к телепрограммам и видео-по-запросу; коммуникации – высокоскоростной доступ в Интернет, компьютерная и голосовая связь, а также услуги крупнейшего в Украине дата-центра.
Контактное лицо:
Алина Сигда,
руководитель отдела по связям с общественностью компании ВОЛЯ
Тел./факс: +38 (44) 207-70-92,
[email protected]
Контактное лицо:
Заряна Лисица,
руководитель проектов компании FinPR
Тел.: +38 (44) 390-73-18/19,
[email protected]
Воля, ТОВ
+ Добавить 
Коментарі: (0)
Коментарі: (0) Пресс-релізи
2010-11-29 10:38 Fuel Alternative приступила к подготовке Справочника «Возобновляемая Энергетика Украины - 2011»Второе издание настольной книги участников рынка альтернативных видов топлива и энергии Украины выйдет в феврале 2011 года
2010-11-29 00:07 Інтеграція КСВ в бізнес-стратегію компаній: кращі практики в УкраїніВже другий рік поспіль за підтримки компанії Ernst&Young, Сан ІнБев Україна і МТС. в Україні відбувається Конкурс бізнес-кейс...
2010-11-26 16:38 Социальный отчет «Киевстар» – один из лучших по версии читателейСоциальный отчет «Киевстар» вошел в ТОП-5 лучших нефинансовых отчетов по итогам первого в Украине конкурса Readers' Choice Aw...
2010-11-26 16:09 Хочешь выиграть новое авто? Ищи информацию на мониторах IndoorVideo20 ноября в эфире IndoorVideo сети магазинов «ЕКО-Маркет» стартовала промо-кампания торговой марки «Ажур». По окончании новой...
2010-11-26 15:00 ЗАО «Биннофарм» и «ГлаксоСмитКляйн» объявляют о стратегическом альянсе для создания производства вакцин в России26 ноября в Москве, в рамках очередной сессии Российско-британского межправительственного комитета по торговле и инвестициям,...