Ассистирующая компания НАСК «Оранта» - «Гарант-Ассистанс» провела исследование рынка услуг дорожного ассистанса

Компания «Гарант-АССИСТАНС» ежегодно проводит тщательный анализ рынка розничных услуг технического ассистанса с целью модернизации продуктовой линейки и разработки новых продуктов, с учетом пожеланий самых требовательных клиентов.

В течение 2013 года на рынке Украины были представлены семь основных компаний, предоставляющих услуги дорожного ассистанса. Одна из них полностью перешла в сегмент рынка В2В и специализируется преимущественно на пакетных услугах для страховых компаний.

Другие компании в течение года активно меняли свой маркетинговый профиль и на сегодня выглядят так:

Гарант-АССИСТАНС:в течение года была расширена продуктовая линейка — добавлена VIP-программа, которая действует на территории Украины и Европы и предусматривает максимальное наполнение услугами по помощи в дороге, и краткосрочная программа «Комфорт Драйв Европа», которая предусматривает предоставление услуг технического ассистанса на территории Европы в течение месяца. Таким образом, на сегодняшний день компания охватывает все рыночные сегменты клиентов и имеет широкое наполнение программ по оптимальной цене. Также программы компании легко приобрести, поскольку это можно сделать любым способом: купить в офисе, заказать бесплатную доставку курьером, оплатить через банк или через систему онлайн-платежа. Компания имеет профессиональный Контакт-центр, где можно узнать исчерпывающую информацию об услугах и программах в любое время.

Шипшина:была добавлена новая программа «Дисконт», которая не является уникальным продуктом на рынке, поскольку не предусматривает предоставление бесплатной практической помощи, а дает скидку на ее получение. Также осталась классическая программа, цена которой, впрочем, выросла на 266 (в 2,6 раза). Набор услуг, входящих в классическую программу, при этом не изменился. Купить программу можно только посетив офис. Информацию об услугах лучше изучать через сайт.

UMCA:в течение года состоялось принципиальное обновление программ. Теперь клиент может приобрести одну из четырех карт, по которым в основном можно получить организацию помощи. Саму же помощь клиенту придется платить отдельно (лишь по одной из карт предусмотрена бесплатная эвакуация). Приобрести программу можно в офисе компании, в ТРЦ «Караван» и через банк. В компании работает профессиональный Контакт-центр, где можно узнать об услугах.

Universal Assist:наблюдается значительное обновление продуктовой линейки, а именно, изменились названия карт, их стоимость (снизилась), однако уменьшились денежные и количественные (количество обращений) лимиты на услуги. Информацию об услугах лучше изучать через сайт.

АвтоMobil:сохранена без изменений широкая линейка услуг и наполнения, впрочем, выросла цена в течение года на все программы в среднем на 25 %. Информацию об услугах лучше изучать через сайт. Приобрести программу можно в офисе и через Укрпочту, сделав заказ на сайте.

SmileAssist:разнообразие программ, самая низкая цена, впрочем, есть два момента: так называемые безлимитные программы все же имеют лимиты, хотя о них не сказано на сайте. Крайне трудно установить связь для приобретения программы — вас будут все время переключать с линии на линию и неистовствовать, что вы к ним позвонили.

Поэтому тенденции года таковы:

• Почти все компании обновили или дополнили линейки продуктов;

• 40 % компаний оставили стоимость без изменений или меняли ее релевантно к наполнению программ, 40 % компаний увеличили стоимость (от 25 % до 266 %), одна компания снизила стоимость программы, сократив ее наполнение.

• Распространенные услуги: информационная поддержка, техническая помощь, эвакуация до ближайшей станции техобслуживания.

• Подавляющее большинство компаний при оказании услуг технической помощи и эвакуации применяет фактор «условности» — услугу бесплатно клиенту предоставят при определенном условии: например, эвакуацию при ДТП или на определенном расстоянии от места постоянного проживания. В 25 % случаев услуга предоставляется безусловно, то есть, в любой ситуации, в которой эксплуатация автомобиля является усложненной.

• В большинстве программ экономного сегмента услуга технической помощи и эвакуации предоставляется лимитировано — один раз, одна компания предоставляет без лимитов по количеству обращений. В премиум-сегменте, как правило, услуга нелимитирована.

• Альтернативная эвакуация представлена только в двух компаниях.

• Услуги прокатного авто предоставляют тоже только две компании.

• Только одна компания предоставляет услуги гостиницы для водителя и пассажиров, путешествующих в автомобиле.

• Та же компания предоставляет услуги бесплатных билетов на поезд или самолет для водителя и пассажиров, если ремонт автомобиля будет длительным.

• Другие компании предлагают только организацию таких услуг, их стоимость оплачивает сам клиент.

• Хранение на парковке и такси предоставляет только одна компания.

• Половина компаний имеют достаточно наполненную дисконтную систему: скидки для владельцев на приобретение сопутствующих товаров и услуг.

• Приобрести программу можно, как правило, в офисе компаний или заказав курьерскую доставку.

• Две компании с этого года ввели новый вид заказа и оплаты — онлайн-платеж.

• Подавляющее большинство программ ограничивает покрытие территорией Украины. Одна из компаний предоставляет услуги также на территории России, две — на территории Европы. Одна компания готова поддерживать своих клиентов и на территории Украины, и Европы одновременно.

• Две компании имеют профессиональные Контакт-центры, где можно получить исчерпывающую информацию о программах и услугах, их стоимости и наполнении, причем, круглосуточно.

• Практическую поддержку клиентов по программам все компании предоставляют круглосуточно.

• Все большую популярность приобретает услуга в сегменте В2В: страховые компании включают услуги дорожного ассистанса в договора КАСКО и ОСГПО.

•

Рассказывает генеральный директор компании «Гарант-АССИСТАНС» Вадим ШЕВЧЕНКО

Результаты проведенного анализа свидетельствуют о повышении конкурентной активности основных игроков, которые за последний год обновили продуктовые линейки с учетом прогнозируемых потребительских нужд. При этом лишь немногие игроки гарантируют предоставление технической поддержки в Европе.

Оценивая предложения предоставления дополнительных сервисов, можно сказать, что большинство участников рынка указывают лишь на возможность предоставления организационных услуг, поскольку сами услуги придется оплачивать клиенту.

Объективно оценивая все имеющиеся предложения услуг технической поддержки для автолюбителей, можно сделать вывод, что компания «Гарант-АССИСТАНС» предлагает потребителям комплекс универсальных услуг, охватывающих все эксплуатационные риски современного автовладельца при оптимальном сочетании цены-качества. Отдельно стоит отметить простоту приобретения наших программ: мы работаем как с онлайн-, так и с оффлайн-заявками, доставка программ осуществляется в любую точку нашей страны. Кроме того, стоит отметить, что на сегодняшний день наиболее перспективный канал продаж услуг технического ассистанса —корпоративный, в том числе, за счет включения услуг технической поддержки в продуктовую линейку «моторных» продуктов страховых компаний. Борьба за потребителя только начинается...

Ассистирующая компания НАСК «Оранта» - «Гарант-Ассистанс» провела исследование рынка услуг дорожного ассистанса

Пресс-релізи